常見問題

萬事達卡已經與 LoungeKey 合作，為您帶來一個全新及與眾不同的計劃，將您的機場體驗由“花時間”變成“享受每分每秒”。
這個待遇可以讓合資格的 Mastercard 持卡人選擇如何以最充分利用他們在機場的時間。持卡人可以使用其合資格的 Mastercard 付款卡和計劃的網站和應用程式以獲取各種好處，包括：

到訪全球超過 400 個機場 (120 多個國家) 的 850 多個貴賓室，不論航空公司、飛行常客會籍或機票類型。

享用餐飲、水療和零售店的獨家體驗和優惠

請查看由 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 網站或應用程式的主頁，點擊“立即註冊”按鈕。然後進行簡單快捷的註冊。

您的待遇通過您的合資格 Mastercard 付款卡已被啟動，並在合格卡被取消或到期日之前有效。如果您的卡過期，並且收到新卡的郵件，只需通過網站或應用程式在您的網上帳戶中更新您的卡資料。

不是，這些服務並不作為計劃的一部分。

除了提供造訪機場貴賓室的待遇之外，由 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 還為您提供機場內的餐飲、水療和零售優惠。此外，沒有必要攜帶額外的卡。

神根公約是歐洲共同體決定廢除歐洲多國國界管制的條約。在簽約國某些機場內具有指定的神根及非神根航班區域。在少數情況下，若機場貴賓室位於神根航班區域，此等貴賓室只可招待飛往另一神根區國家的乘客。同樣地，非神根貴賓室只可在您乘搭航班前往非神根國家時享用。在適用情況下，應用程式內的貴賓室搜尋服務清楚列明貴賓室的狀態。現時，只有下列國家參與此條約，而英國及愛爾蘭共和國並非簽約國。值得注意的是，英國和愛爾蘭共和國目前尚未簽署此條約：奧地利、比利時、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典及瑞士。

首先，請確保您使用合資格的 Mastercard 註冊帳戶。如果卡號仍然不被接受，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

我們需要您的完整 Mastercard 付款卡詳細資料 (包括 CVC 號碼) 來驗證您是否符合資格，使您能夠參與該計劃並按照使用條件收取相關費用。

如果您同時忘記我的用戶名及密碼，您可以通過在登入頁面上選擇忘記用戶名選項來要求提醒您的用戶名。您的用戶名訊息將被發送到您在 LoungeKey 網上帳戶提供的 Mastercard Airport Experiences 註冊電郵地址。

如果您忘記您的密碼，您可以通過在登入頁面上選擇忘記密碼來重設密碼 。然後，您需要提供在 LoungeKey 網上帳戶提供的 Mastercard Airport Experiences 用戶名，密碼重置電郵將發送到您帳戶的電郵地址。

如果您同時忘記了用戶名和密碼，我們建議您首先按照忘記用戶名的程序操作，然後要求重設密碼。

您要到網站内的我的帳戶>資料頁面，並更新您的 Mastercard 付款卡的資料。這將更新並啟用您的電子貴賓室到訪代碼。

不是所有機場都設有計劃包含的貴賓室。如果於您的位置有提供，請使用計劃網站或應用程式來搜尋計劃包含的貴賓室。

貴賓室資訊，包括位置方向指示，可以在查找貴賓室部分檢視“貴賓室資料” 等等。

造訪貴賓室有兩種方式。首先，您只需出示您合資格的 Mastercard 付款卡，並向貴賓室工作人員註明 LoungeKey。或者，您可以利用網站或應用程式註冊網上帳戶 ，然後提供您的電子貴賓室到訪代碼。

是的。如果您已經註冊了一個網上帳戶，您將可以通過網站或應用程式使用您的電子貴賓室到訪代碼。 您只需打開您的手機裝置上的電子貴賓室到訪代碼，並向貴賓室工作人員顯示您的貴賓室訪問 QR 碼。他們將掃描 QR 碼，並要求您簽名確認您已造訪貴賓室。

是的。您只需向貴賓室職員出示您合資格的 Mastercard 付款卡，便可造訪計劃中包含的貴賓室。您的信用卡將被刷，而您需要登入才能確認您已進入貴賓室。

請向貴賓室工作人員註明“LoungeKey”，並提供合資格的 Mastercard 付款卡或電子貴賓室到訪代碼。如果您仍然遇到問題，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

請確保貴賓室工作人員使用 「LoungeKey」 系統處理您合資格的 Mastercard 付款卡或數碼貴賓室到訪代碼。如果這不能解決您的問題，請通過點擊網站或應用程式的幫助部分聯繫客戶服務團隊。

首先，您的裝置的螢幕的亮度可能不夠高。請調較您的手機設定使螢幕變亮，並要求貴賓室職員重新掃描您的電子會員卡。如果貴賓室閲碼器還不可以讀取貴賓室的使用代碼，工作人員工將以手動方式輸入您的貴賓室造訪號碼。第二，將合資格的 Mastercard 給貴賓室工作人員用讀卡器刷卡。如果貴賓室仍然無法確認您的資格，請再次檢查該卡是否還未過期，可於網站或應用程序式上的帳戶資料内查看。如果已經過期，請提供應用程式要求的更新資料。最後，如果問題持續，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

您需要更新 Mastercard 付款卡的資料。當查看過期的電子貴賓室到訪代碼時，您只需點擊「更新卡」按鈕，便可更新 Mastercard 付款卡資料。請注意，您需要連接網絡才能完成此項更新。

可是，如要使用貴賓室，您需要一張有效的 Mastercard 付款卡或與有效的Mastercard 付款卡相聯的電子貴賓室到訪代碼。當您收到新卡時，您需要在網站或應用程式上更新您的新 Mastercard 付款卡資料。

對於逗留時間，每個貴賓室都有各自的政策。請在網站或應用程式上的查找貴賓室或其他部分查看貴賓室的資料， 以確知每個貴賓室的政策和條件。

為確保您不會被收取任何不必要的費用，請在進入貴賓室時提供合資格的 Mastercard 付款卡資料或電子貴賓室到訪代碼。請確保您確認登記進入貴賓室時的客人人數

不是。唯一可以造訪貴賓室的人是合資格的 Mastercard 付款卡上的持卡人。由於保安理由，貴賓室會核對登機證及身份證／護照是否跟持卡人的姓名相同。

每間貴賓室都有各自的賓客政策。請在查找貴賓室中查看貴賓室的訊息，以清楚每個貴賓室的政策和條件。

每個貴賓室都有各自的政策，可決定進入貴賓室的人數。請使查閱網站或應用程式以確認各貴賓室的條件。

不是。請聯繫您的航空公司客戶服務團隊，以解答具體飛行問題。

首先，您造訪貴賓室的所有資料可於您網上帳戶的「紀錄」部分查到。查看您的造訪紀錄後，如果您仍然覺得收費不正確，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

可是，由於計劃的性質，貴賓室的負責公司無法主動通知其賓客在造訪貴賓室時被收取的費用。

每個貴賓室都有各自的兒童政策。請在查找貴賓室中查看貴賓室的訊息，以清楚每個貴賓室的政策和條件。

您可以從網上帳戶中的“紀錄”部分下載已收費的造訪或優惠的收據 。請注意，所有非免費的造訪次數將以 “LOUNGEKEY.COM” 反映在每月的信用卡月結單上。

您的 Mastercard 付款卡待遇亦被稱為由 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences。因此，LoungeKey 將向您的 Mastercard 付款卡收取任何適用的造訪費用或特定優惠金額。

您需繳付的貴賓室造訪費用，將從您的 Mastercard 付款卡直接扣除。

造訪貴賓室時，可能執行預授權程序以驗證您的 Mastercard 付款卡未被報告為丟失、被盜或被取消。這意味著您的一筆特定金額會從您的信用額内被保留，以證明您的卡仍然有效。如果您的訪問是免費，經過一段時間後，該項金額會被釋放。

如果您沒有任何免費的造訪次數，您將被收取現行的貴賓室使用費。

在不太可能的情況下，如果您在貴賓室或提供優惠的商店有不滿意的體驗，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊，他們將樂意協助。請確保您預備希望我們跟進的詳細造訪資料、造訪日期、造訪時間和您的投訴性質。

您的付款卡發行公司可能會為您提供免費造訪貴賓室的待遇。請參閱由 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 網上帳戶，查看您和/或您的賓客可能獲得的免費貴賓室造訪次數。如果您有其他問題，請點擊網站和應用程式内的幫助 部分，向客戶服務團隊查詢。

如果您的付款卡發行公司給您免費造訪貴賓室的機會，作為您的待遇的一部分，您可以在「免費造訪貴賓室」部分查看，它在應用程式的我的資料和網站的我的帳戶頁面。如果您沒有任何免費造訪次數，則不會顯示此部分。如果您有其他問題，請點擊網站和應用程式内的幫助部分，向客戶服務團隊查詢。

如果您的付款卡發行公司給您免費造訪貴賓室的機會，作為您的待遇的一部分，您可以通過查看網站的網上帳戶和應用程式的“免費造訪貴賓室”部分，查看剩餘次數。請注意，您需要登入您的帳戶才能查看此資訊。

待定次數是已被使用但未完全處理的貴賓室使用次數。在某些情況下，處理造訪次數可能會延遲。一旦完成處理，該次造訪將被計入已使用次數。「免費造訪次數」 部分讓您查看剩餘可用的免費造訪次數。

如果您從付款卡發行公司得到免費造訪貴賓室的待遇，將適用於每年 1月 1 日至 12 月 31 日期間。未使用的造訪次數不可轉讓，亦不能帶到下一年。

要兌換餐飲、水療或零售優惠，只需向商戶出示優惠 QR 碼，他們便會應用該優惠。

每個機場的客運大樓的優惠都不同。請參閱網站和應用程式，以了解您所在位置的優惠。

不，您不需要預訂用餐或水療服務，以兌換優惠。然而，使用優惠 QR 碼不能保證抵達到用餐地點或水療中心後可立即進入。進入的機會將視乎繁忙情況而定。有關更多訊息，請參閱網站或應用程式上的優惠詳情。

不可以，已產生的優惠代碼專屬於該帳戶及其用戶。餐飲、水療或零售店將在兌換點驗證 QR 碼的持有者。

是的。您可以查看所有可用的優惠，而無需登入網站的網上帳戶。但您不能在不註冊和/或未登入到您的網上帳戶的情況下產生優惠代碼。

只有當您通過註冊和登入您的帳戶以確認您符合資格獲得優惠時，才能造訪貴賓室和產生優惠代碼。

優惠代碼一旦生成，需於 3 小時内使用。當您到達機場時請下載優惠代碼，以便在需要時立刻使用。

首先，檢查您的紀錄部分，以查看之前已使用的優惠。如果找到，只需點擊該優惠並重新產生優惠。如果無法運作及您仍然無法找到該優惠，它可能無法使用。優惠視供應情況而定，可能會隨時更改或從計劃中刪除。

您需要登入網站或應用程式，然後通過體驗搜尋器重新尋找該項優惠，並重新啟用。如果優惠仍然可用，只需打開優惠，然後點擊產生優惠代碼的按鈕，確認客人人數 (如果適用) ，最後點擊確認。您新的優惠券確認和 QR 碼將會顯示。

優惠代碼只於 3 小時内有效。如果不到 3 小時，請先查看網站或應用程式的啟動優惠。如果優惠代碼已過期，您可以再次找到優惠並產生新的代碼。網站或應用程式上無法查看過期的代碼。

不可以，特定優惠和隨後的優惠代碼只能使用於優惠資料中說明的指定商戶。

首先，仔細檢查您產生的優惠代碼是否仍然有效，而且尚未過期。如果已過期，請重新產生密碼。您亦可向商戶提供 「LoungeKey」 作為關於優惠供應者的另一個指示。首先，您的裝置的螢幕的亮度可能不夠高。請調較您的手機設定使螢幕變亮，並要求貴賓室職員重新掃描您的優惠 QR 碼。最後，如果這不能解決問題，請點擊網站或應用程式内的幫助部分，向客戶服務團隊查詢。

請確保您向商戶確認您希望使用 LoungeKey 去取得該優惠，並提供您要兌換的優惠相關的 QR 碼。如果您仍然遇到問題，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

如果您希望通過網站產生優惠券，則需要連接網絡。如果您正在使用該應用程式，則可以產生或重新產生優惠代碼。

所有優惠收費均由商戶直接收取。商戶將要求提供代碼，並在為您合資格的 Mastercard 付款卡收取剩餘費用之前應用折扣。定價優惠 (例如 27 美元套餐) 將直接從合資格的 Mastercard 付款卡扣取，而該卡與 LoungeKey 帳戶提供的已註冊網上 Mastercard Airport Experiences 連結。這些交易記錄的商戶將在您的月結單上顯示為 “LOUNGEKEY.COM”。

不會。您將只被收取已兌換得優惠代碼的剩餘費用。

該應用程式只能跟踪由 LoungeKey 促成的交易，即是定價優惠。折扣優惠收費由商戶直接收取，因此在紀錄上見不到。

在不太可能的情況下，如果您在貴賓室或提供優惠的商店有不滿意的體驗，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊，他們將樂意協助。請確保您預備希望我們跟進的詳細造訪資料、造訪日期、造訪時間和您的投訴性質。

免費的 Mastercard Airport Experience 應用程式由 LoungeKey 提供，適用於 Android 和 iOS 系統的裝置。

註冊網上帳戶並登入您的帳戶是您查看個人帳戶各方面資料的唯一方式。登入後，您可以獲得電子貴賓室到訪代碼和餐飲、水療及零售優惠代碼，以及您的使用紀錄，個人訊息等。

是的，您可以下載您的電子貴賓室到訪代碼到 Apple 錢包。請在應用程式中開啓您的電子貴賓室到訪代碼，並使用螢幕底部的下載功能。

透過批准由 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 獲取您的位置，我們可以為您提供最接近您的貴賓室或優惠資訊。如果您不希望該應用程式獲取您的位置，只需關閉手機設定中的位置設定即可。

出於保安原因，該應用程式會在 30 天後自動登出。該應用程式將記住您的用戶名，但您將需要重新輸入您的密碼。

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

是的，英語客戶服務顧問每天 24 小時及每週 7 天為您服務。提供其他語言的客戶服務，而其聯繫方式和辦公時間可以在應用程式和網站內的幫助 部分找到。

您需要提供您的完整 16 位 Mastercard 號碼，以便客戶服務團隊為您提供相關協助。

客戶服務顧問可以驗證資格、支援帳戶註冊，提供貴賓室位置和設施資料，建議餐飲、水療和零售優惠，支援下載應用程式及其他關於計劃的查詢。