よくあるご質問

Mastercardはラウンジ・キーと提携して、空港での体験を“無駄な時間”から“充実した時間”に変えるお手伝いをする、新しく画期的なプログラムをお客様にお届けすることになりました。
これは、対象となるMastercardカード保持者が空港での時間をいかに有効に使うかを選べる特典です。カード保持者は対象となるMastercard決済カードおよびプログラムを支えるウェブサイトとアプリを使い、以下のような様々な特典をご利用いただけます。

・世界400か所以上（120か国以上）の空港にある850を超えるラウンジを、航空会社、フリークエントフライヤープログラム、搭乗クラスにかかわらずご利用いただけます。

・お食事、スパ、販売店でのユニークな体験やオファーをお届けします

ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesウェブサイトまたはアプリのホームページを開き、“Register Now”（今すぐ登録する）ボタンをクリックしてください。その後はスムーズな登録プロセスに従っていただくだけです。

お客様の特典は対象となるMastercard決済カードを通して利用が可能で、カードが取り消されるか有効期限が切れるまで有効です。カードの有効期限が切れ、新しいカードが郵送された場合は、ウェブサイトまたはアプリのオンラインアカウントでカード情報を更新していただくだけで、また特典をご利用になれます。

いいえ。そのサービスはプログラムの一部ではありません。

ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesプログラムは、空港ラウンジのご利用に加え、空港内のお食事、スパ、ショッピングのオファーも提供します。しかも、追加のカードを持ち歩かなくて済みます。

シェンゲン協定はヨーロッパの国々の間で締結された協定の総称で、これによって結果的に大半のEU加盟国を含む国家間の国境検査が撤廃されました。加盟国の一部の空港は、シェンゲン圏内のフライトのためのシェンゲン圏内とそれ以外のフライトのための非シェンゲン圏に分かれています。シェンゲン圏内にも少数ながらラウンジが設置されており、シェンゲン国間を渡航するお客様以外はご利用になれません。同様に、非シェンゲン圏内に設置されたラウンジをご利用になれるのは非シェンゲン国に渡航するお客様に限られます。これについては、アプリのラウンジ検索で表示されるラウンジ情報に明記されています。現時点でのシェンゲン協定加盟国は以下の通りです。英国とアイルランド共和国が加盟していないことにご注意ください。オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシア、ハンガリー、アイスランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス

まず、アカウントに登録できる正しいMastercardを使っていることを確認してください。カード番号がそれでも拒否される場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

CVC番号を含むお客様のMastercard決済カード全詳細は、お客様が特典を受ける資格があることを確認し、プログラムに参加できるようにし、利用条件に従って支払いが行われるようにするために必要です。

ユーザー名をお忘れの場合は、ログインページで[Forgotten Username]（ユーザー名をお忘れの場合）オプションを選択することによりユーザー名のリマインダーをリクエストできます。お客様のユーザー名情報は、ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesオンラインアカウントに連結した登録Eメールアドレス宛に送信されます。

パスワードを忘れた場合は、ログインページの [Forgotten Password]（パスワードをお忘れの場合）オプションを選択して、Reset Password（パスワードのリセット）をリクエストできます。’その際、ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesオンラインアカウントに連結したユーザー名をご提供いただく必要があります。そうしますと、お客様のアカウントに連結したEメールアドレス宛に「パスワードのリセット」Eメールが送信されます。

ユーザー名とパスワードを両方お忘れの場合は、「Forgotten Username」（ユーザー名をお忘れの場合）プロセスを実行してから、「パスワードの再設定」をリクエストしてください。

ウェブサイトのマイアカウント>プロフィールページにログインし、Mastercard決済カード詳細情報を更新する必要があります。更新が済みますとお客様のラウンジアクセスコードが更新され有効となります。

すべての空港にプログラム参加ラウンジがあるとは限りません。今いる空港に参加ラウンジがある場合は、プログラムのウェブサイトまたはアプリでラウンジを検索して位置を確認してください。

ラウンジの位置情報を含むラウンジ情報はラウンジ検索内の“ラウンジ詳細

ラウンジをご利用いただくには2つの方法があります。1つめは、ラウンジのスタッフに対象Mastercardを提示してラウンジ・キーとお申し出頂くだけです。もう1つの方法は、ウェブサイトまたはアプリのオンラインアカウントに登録し、デジタルラウンジアクセスコードを提示していただく方法です。

はい。オンラインアカウントへの登録がお済みでしたら、ウェブサイトまたはアプリ上のデジタルラウンジアクセスコードにアクセスできます。お持ちのデバイスでデジタルラウンジアクセスコードを開き、ラウンジのスタッフにQRコードを提示するだけです。スタッフがお客様のコードをスキャンさせていただき、ラウンジのご利用を確認するための署名をお願いします。

はい。ラウンジスタッフに対象Mastercard決済カードを提示するだけでプログラムにあるラウンジをご利用頂けます。受付でカードをスワイプさせていただき、ラウンジのご利用を確認するための署名を求められます。

ラウンジのスタッフに“ラウンジ・キー”を申し出て、対象となるMastercard決済カードまたはデジタルラウンジアクセスコードをご提示ください。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

ラウンジのスタッフが“ラウンジ・キー”システムを使って、対象となるMastercard決済カードまたはデジタルラウンジアクセスコードを処理していることをお確かめください。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。

まず、お客様のデバイス画面の明るさが十分ではない場合があります。モバイルの画面設定を明るくし、ラウンジのスタッフにデジタルラウンジアクセスコードを再スキャンさせてください。それでもラウンジアクセスコードを読み取れない場合は、スタッフがお客様のラウンジアクセス番号を手入力します。’次に、対象となるMastercardをラウンジのスタッフに渡し、カード読み取り機にスワイプしてもらってください。それでもラウンジがお客様の利用資格を確認できない場合、ウェブサイトまたはアプリ上のプロフィールをご覧になり、カードの有効期限が切れていないかをお確かめください。もし有効期限が切れていたら、アプリがリクエストする更新情報をご提供ください。最後に、それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

登録されているMastercard決済カード情報を更新する必要があります。期限が切れたデジタルラウンジアクセスコードを表示させ、新しいMastercard決済カード情報をご入力頂き、[Update Card]（カード更新）ボタンをクリックすれば更新できます。この更新はオンラインで行う必要があります。

申し訳ございませんが、ラウンジのご利用には有効なMastercard決済カードまたは有効なMastercard決済カードに連結したデジタルラウンジアクセスコードが必要です。新しいカードを受け取った後、ウェブサイトまたはアプリ上のMastercard決済カード詳細情報を更新していただく必要があります。

時間制限に関しては、ラウンジごとに独自の規定がございます。ウェブサイトまたはアプリ上のラウンジ検索でラウンジ情報をご覧になり、個々のラウンジの規定や利用条件を確認してください。

不要な料金が発生しないよう、ラウンジご利用の際は両方のMastercard決済カードまたはデジタルラウンジアクセスコードをご提示ください。ラウンジで署名する時は同伴者の人数を正しく記載されていることを確認してください。

いいえ。ラウンジを利用できるのは対象Mastercard決済カードの名義人のみです。保安上の理由から、ラウンジ受付にて、搭乗券および身分証明書（またはパスポート）の氏名とカード保持者の名義の確認が行われます。

同伴者に関しては、ラウンジごとに独自の規定がございます。ウェブサイトまたはアプリ上のラウンジ検索でラウンジ情報をご覧になり、個々のラウンジの規定や利用条件を確認してください。

ラウンジはそれぞれ独自の規定を定めており、お客様お一人様につき同伴者様が何名まで入場可能かは、各ラウンジの自由裁量によって決められています。’ウェブサイトまたはアプリで個々のラウンジの利用条件をご確認ください。

いいえ。特定のフライトに関するご質問は航空会社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。’

まず、ラウンジのご利用に関する全詳細がお客様のオンラインアカウントの“History”（履歴）セクションに記載されていることをお確かめください。利用履歴をチェックした後も請求が正しくないとお考えになる場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックしてカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

まことに申し訳ございませんが、プログラムの性質により、ラウンジのスタッフはご同伴者がラウンジのご利用に対して料金を請求されるかどうかを事前にお知らせすることができません。

お子様の同伴に関しては、ラウンジごとに独自の規定がございます。ウェブサイトまたはアプリ上のラウンジ検索でラウンジ情報をご覧になり、個々のラウンジの規定や利用条件を確認してください。

料金の発生したラウンジ利用やオファーの領収書はオンラインアカウントの“History”（履歴）タブからダウンロードできます。請求されるラウンジ利用はすべて毎月のクレジットカード明細上に“LOUNGEKEY.COM”と記載されることにご注意ください。

お客様のMastercard決済カードの特典は、ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesとして知られていますが、このプログラムはLoungeKey（ラウンジ・キー）が運営しています。このため、ラウンジの利用や価格が設定されたオファーにおいて料金が発生するとラウンジ・キーがMastercard決済カードに請求を行います。

ラウンジのご利用で発生する費用は、直接お客様の登録Mastercard決済カードに請求されます。

ラウンジにお越しになると、お客様のMastercard決済カードが紛失、盗難、取り消しの報告を受けていないことを確認するため事前認証を実施することがあります。つまり、お客様のカードがまだ有効であることが確認されるまで料金を保留することを意味します。一定期間後、ご利用が無料の場合は保留料金を払戻しいたします。

使用できる無料利用をお持ちでない場合は、現行のラウンジご利用料金が請求されます。

ラウンジやオファー店舗でのご体験にご満足いただけなかった場合、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックしてカスタマーサービスチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。問題のご利用の詳細について、ご利用日、ご利用時刻、ご不満の内容を含めお知らせいただければと存じます。

ラウンジの無料利用はお客様のカード発行会社･銀行から提供されるものです。ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesオンラインアカウントから、お客様および同伴者がご利用になれる無料利用の回数をご覧ください。さらにご質問がある場合は、ウェブサイトまたはアプリの[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

お客様の発行会社･銀行がラウンジの無料利用を進呈する場合、アプリ上のマイ情報またはウェブ上のマイアカウント内に“Complimentary Visit”（無料利用）セクションが表示されます。無料利用の特典をお持ちでない場合はこのセクションは表示されません。さらにご質問がある場合は、ウェブサイトまたはアプリの[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

お客様の発行会社･銀行が特典として無料利用を進呈する場合、ウェブサイトおよびアプリのオンラインアカウント内の“Complimentary Visit”（無料利用）セクションより回数を確認できます。この情報を見るにはアカウントにログインする必要があります。

確認中のご利用とは、すでにご利用済みで処理が完了していないものです。場合によって、ラウンジ利用の処理に遅延が生じることがございます。処理が完了したら利用済みにカウントされます。Complimentary Visits（無料利用）を閲覧されますと、あと何回無料利用が残っているか確認できます。

発行会社･銀行より無料利用を受け取る場合、無料利用の回数は毎年1月1日より12月31日までの期間に適用されます。この期間内にご使用にならなかった場合、譲渡や翌年への持ち越しはできません。

お食事、スパ、ショッピングのオファーを引き換えるには、QRコードを店舗スタッフに提示するだけです。スタッフが引き換えの手続きをします。’

オファーは空港ターミナルにより異なります。あなたのロケーションでどんなオファーが利用可能かは、ウェブサイトおよびアプリを参照してください。

いいえ。お食事やスパのオファーを引き換えるのに予約は必要ありません。ですが、オファーのQRコードを入手しても、到着後すぐにお食事施設やスパに入店できるという保証はありません。入店できるかどうかは店舗の利用状況によります。より詳しい情報は、ウェブサイトまたはアプリ上のオファー詳細を参照してください。

いいえ。生成されたオファーコードは個別のアカウント専用のもので、お食事施設、スパ、販売店がご利用の時点でQRコードの所有者を確認します。

はい。ウェブサイトのオンラインアカウントにログインしなくてもご利用可能なオファーを見ることはできますが、オンラインアカウントに登録および／またはログインしませんとオファーコードを生成することはできません。

オファーコードは、アカウントを登録してこれにログインし、特典を受け取る資格があることが確認された場合にのみ生成が可能となります。

オファーコードは生成後3時間のみ有効です。空港に着いてからオファーコードをダウンロードしてください。そうすれば、ご利用になりたい時に利用可能となります。

まず、[History]（履歴）セクションで過去に利用したオファーを探してください。見つけたら、オファーをクリックしてコードを再生成するだけです。それでも見つからない場合は、オファーが利用可能でない可能性があります。オファーは利用可能な場合にご提供しており、随時変更されたり提供されなくなる場合がございます。

まずウェブサイトまたはアプリからログインし、復活させたいオファーを見つけてください。オファーがまだ利用可能な場合は、オファーを開き[Generate Offer Code]（オファーコード生成）ボタンをクリックします。同伴者の人数（同伴する場合）を確認して[Confirm]（確認）ボタンを押してください。新しいオファー確認とQRコードが表示されます。

オファーコードの有効期限は3時間です。3時間以内なら、ウェブサイトまたはアプリ上の[Active Offers]（有効なオファー）を確認してください。オファーコードの期限が切れてしまった場合は、オファーを再度検索して新しいコードを生成できます。期限切れのコードはウェブサイトまたはアプリ上では見つけられません。

いいえ。オファーおよび関連するオファーコードは、オファー情報内に記載されている空港内の特定のアウトレットでのみ利用できます。

まず、生成したオファーコードがまだ有効で、期限が切れていないことを確認してください。もし期限が切れていたら、オファーコードを再び生成してください。オファー提供元を示すもうひとつの方法として、店舗スタッフに“ラウンジ・キー”を提示することもできます。次に、お客様のデバイス画面の明るさが十分ではない場合があります。モバイルの画面設定を明るくし、店舗スタッフにQRコードを再スキャンさせてください。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックしてカスタマーサービスにお問い合わせください。

店舗スタッフにラウンジ・キーを使用してオファーを利用したい旨を伝え、引き換えを希望するオファーのQRコードをご提示ください。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の[Help]（ヘルプ）セクションをクリックして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

ウェブ経由でオファーコードを生成・再生成するにはインターネットに接続する必要があります。アプリを使えばオファーコードの生成・再生成が可能です。

すべてのディスカウントオファーは店舗が直接請求します。店舗はオファーコードを受け取り、ディスカウントを適用してから残高を対象となるお客様のMastercard決済カードに請求します。固定金額オファー（たとえば27米ドルのセットメニューなど）は、ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesアカウントに連結した、対象となるMastercard決済カードに直接請求されます。お客様の毎月のカード利用明細に記載されるこれらの取引の記録には、店舗名として“LOUNGEKEY.COM”が表示されます。

いいえ。請求されるのは引き換えたオファーコードのみです。

アプリが追跡できるのは、ラウンジ・キーによって提供される、固定金額オファーである取引のみです。ディスカウントオファーは店舗によって直接請求されるため、履歴には表示されません。

オファー店舗でのご体験にご満足いただけなかった場合、ウェブサイトまたはアプリ上の「ヘルプ」セクションをクリックしてカスタマーサービスチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。問題のご利用の詳細について、ご利用日、ご利用時刻、ご不満の内容を含め詳細をお知らせいただければと存じます。

ラウンジ・キー提供AndroidおよびiOSデバイス用Mastercard Airport Experiencesアプリがございます。ご利用は無料です。

お客様の個人アカウントのあらゆる機能にアクセスする唯一の方法は、オンラインアカウントに登録してログインすることです。ログインしますと、デジタルラウンジアクセスコードや、お食事、スパ、ショッピングなどのオファーコード、さらにはご利用履歴、個人情報の詳細などにもアクセスできるようになります。

はい、デジタルラウンジアクセスコードは現在Apple walletにダウンロードできます。アプリ内のデジタルラウンジアクセスカードを開き、画面下部にあるダウンロード機能を利用してください。

ラウンジ・キー提供Mastercard Airport Experiencesにお客様の位置情報へのアクセスを許可することにより、お客様の最寄りのラウンジやお得な情報を提供することができるようになります。アプリに位置情報を知らせたくない場合は、携帯電話の位置情報の設定をオフにしてください。

保安上の理由から、30日経過するとアプリは自動的にログアウトします。アプリはユーザー名を記憶していますが、パスワードは再入力して頂く必要があります。

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

はい。カスタマーサービスアドバイザーが、英語で24時間/365日対応いたします。他の言語でのサポートが可能な時の詳しいお問い合わせ先および営業時間は、アプリおよびウェブサイトの[Help]（ヘルプ）セクションで見つけられます。

カスタマーサービスチームが特典についてお客様をサポートする際は、16桁のMastercard決済カード番号をお伺いします。

カスタマーサービスアドバイザーは資格の認証、アカウント登録のお手伝い、ラウンジのロケーションやアメニティの提供、お食事、スパ、ショッピングのオファーのお勧め、アプリのダウンロードのお手伝い、その他プログラムの関する質問への回答などのサービスを提供します。