Soalan Lazim

Umum

Apakah itu Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey?

Mastercard telah bergabung dengan LoungeKey untuk membawakan program baharu dan inovatif kepada anda yang membantu mengubah pengalaman di lapangan terbang daripada “masa untuk dibazirkan” kepada “masa untuk diri sendiri”.
Manfaat ini membolehkan pemegang kad Mastercard yang layak memilih cara terbaik untuk menghabiskan masa mereka di lapangan terbang. Pemegang kad boleh menggunakan kad pembayaran Mastercard mereka yang layak, bersama dengan aplikasi dan laman web yang menyokong program ini dengan mudah, untuk mengakses pelbagai manfaat termasuk:

･ Akses kepada lebih 850 ruang istirahat dalam lebih 400 lapangan terbang di seluruh dunia (120+ negara), tanpa mengira syarikat penerbangan, keahlian pengguna penerbangan kerap atau kelas tiket.

･ Pengalaman unik dan tawaran di tempat makan, spa dan ruang perniagaan runcit

Bagaimanakah saya boleh mendaftar untuk Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey?

Sila layari laman utama aplikasi atau laman web Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey dan klik butang “Register Now (Daftar Sekarang)”. Kemudian ikut proses pendaftaran yang mudah.

Berapa lamakah manfaat Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey ini sah?

Manfaat anda diaktifkan melalui kad pembayaran Mastercard anda yang layak dan sah sehingga kad yang layak itu dibatalkan atau tamat tempoh. Jika kad anda tamat tempoh dan anda menerima kad baharu melalui pos, hanya kemas kinikan maklumat kad anda dalam akaun dalam talian anda melalui laman web atau aplikasi.

Adakah manfaat yang disediakan merangkumi daftar masuk Ekspres atau Keutamaan di pintu masuk?

Tidak, perkhidmatan ini tidak disertakan sebagai sebahagian daripada program.

Bagaimanakah program ini berbeza daripada Pas Prioriti atau LoungeKey?

Selain menyediakan akses kepada ruang istirahat lapangan terbang, program Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey juga menyediakan tawaran menjamu selera, spa dan pembelian runcit di dalam lapangan terbang. Di samping itu, anda tidak perlu membawa kad tambahan.

Apakah yang dimaksudkan dengan Schengen dan bukan Schengen?

Perjanjian Schengen ialah set perjanjian yang dibuat oleh negara-negara Eropah yang berikutan dengan itu sudah memansuhkan pemeriksaan sempadan antara kebanyakan negara pelanggan EU. Di lapangan terbang tertentu di negara-negara penandatangan, terdapat kawasan yang ditetapkan untuk penerbangan Schengen dan bukan Schengen. Dalam beberapa kes ruang istirahat yang berada di dalam kawasan Schengen, anda hanya akan dapat mengakses ruang istirahat jika anda terbang ke negara Schengen yang lain. Sama juga, ruang istirahat bukan Schengen boleh diakses hanya jika anda terbang ke negara bukan Schengen. Sekiranya berkaitan, status ruang istirahat dipaparkan dengan jelas apabila anda mencarinya menggunakan pencari ruang istirahat dalam aplikasi. Buat masa ini, negara berikut menyertai skim ini. Amat berguna untuk mengetahui bahawa United Kingdom dan Republik Ireland bukan penandatangan buat masa ini: Austria, Belgium, Republik Czech, Denmark, Estonia, Finland, Perancis, Jerman, Greece, Hungary, Iceland, Itali, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Belanda, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Sepanyol, Sweden dan Switzerland.

Akaun Saya

Saya sudah cuba mendaftar akaun dalam talian tetapi nombor kad sentiasa ditolak. Apakah yang patut saya lakukan?

Pertama, sila pastikan anda menggunakan Mastercard yang layak untuk mendaftar akaun. Jika nombor kad masih tidak diterima, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Mengapakah saya perlu memberikan butiran penuh kad pembayaran Mastercard termasuk nombor CVC untuk mendaftar akaun dalam talian?

Butiran penuh kad pembayaran Mastercard anda termasuk nombor CVC diperlukan untuk mengesahkan kelayakan anda bagi manfaat ini, untuk membolehkan anda menyertai program ini dan untuk tujuan pembayaran menurut Syarat Penggunaan.

Saya terlupa Nama Pengguna saya. Apakah yang patut saya lakukan?

Jika anda tidak dapat mengingati nama pengguna anda, dapatkan peringatan dengan memilih Forgotten Username (Terlupa Nama Pengguna) di halaman log masuk. Maklumat Nama Pengguna anda akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar yang berkaitan dengan akaun dalam talian Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey.

Saya terlupa kata laluan saya. Apakah yang patut saya lakukan?

Jika anda terlupa kata laluan, anda boleh meminta Tetapan Semula Kata Laluan dengan memilih Forgotten Password (Terlupa Kata Laluan) di halaman log masuk. Kemudian anda perlu memberikan Nama Pengguna yang dikaitkan dengan akaun dalam talian Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey. E-mel Tetapan Semula Kata Laluan akan dihantar ke alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun anda.

Saya terlupa Nama Pengguna DAN kata laluan. Apa yang patut saya lakukan?

Jika anda terlupa Nama Pengguna dan Kata Laluan anda, sila ikut proses Terlupa Nama Pengguna dahulu dan kemudian minta Tetapan Semula Kata Laluan.

Saya sudah menerima kad pembayaran Mastercard yang baharu. Apakah yang perlu saya lakukan?

Anda perlu pergi ke halaman Profile (Profil) > My Account (Akaun Saya) di laman web dan kemas kinikan butiran kad pembayaran Mastercard anda. Ini seterusnya akan mengemaskinikan dan mengaktifkan kod akses ruang istirahat digital anda.

Ruang Istirahat

Saya tidak menjumpai ruang istirahat lapangan terbang di lokasi saya. Kenapa tiada?

Bukan semua lapangan terbang mempunyai ruang istirahat yang mengambil bahagian. Sila gunakan aplikasi atau laman web program untuk mencari dan mengesan ruang istirahat yang mengambil bahagian sekiranya ada di lokasi anda.

Saya tahu ada ruang istirahat di terminal saya tetapi saya tidak menjumpainya. Bagaimanakah saya hendak tahu arah yang perlu dituju?

Maklumat ruang istirahat, termasuk panduan arah lokasi, boleh didapati dalam “Lounge Details (Butiran Ruang Istirahat)” dalam Find lounges and more (Cari Ruang Istirahat dan banyak lagi).

Bagaimanakah saya boleh mengakses ruang istirahat lapangan terbang yang mengambil bahagian?

Ada dua cara untuk mengakses ruang istirahat. Pertama, anda boleh menunjukkan sahaja kad Mastercard anda yang layak dan menyebut Loungekey kepada kakitangan ruang istirahat. Selain itu, anda boleh menunjukkan kod akses ruang istirahat digital yang tersedia selepas anda mendaftar untuk akaun dalam talian sama ada di laman web atau aplikasi.

Saya tidak membawa kad pembayaran Mastercard saya yang layak. Adakah saya masih boleh mengakses ruang istirahat?

Ya. Jika anda sudah mendaftar akaun dalam talian, anda mempunyai akses kepada kod akses ruang istirahat digital anda melalui laman web atau aplikasi. Buka sahaja kod akses ruang istirahat digital pada peranti mudah alih anda dan tunjukkan kod QR akses kepada kakitangan ruang istirahat. Mereka akan mengimbas kod dan meminta anda menurunkan tandatangan untuk mengesahkan anda sudah mengakses ruang istirahat.

Bolehkah saya mengakses ruang istirahat tanpa mendaftar akaun dalam talian?

Ya. Anda boleh mengakses ruang istirahat dalam program ini dengan menunjukkan sahaja kad pembayaran Mastercard anda yang layak kepada kakitangan ruang istirahat. Kad anda akan dileret dan anda akan diminta mendaftar masuk untuk mengesahkan anda sudah mengakses ruang istirahat.

Ruang istirahat yang ingin saya kunjungi tidak tahu mengenai program Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey. Apakah yang patut saya lakukan?

Sila sebut “LoungeKey” kepada kakitangan ruang istirahat dan berikan kad pembayaran Mastercard anda yang layak atau kod akses ruang istirahat digital kepada mereka. Jika anda masih mengalami masalah, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Saya tidak dibenarkan mengakses ruang istirahat kerana sistem ruang istirahat tidak mengenali kad pembayaran Mastercard saya yang layak. Mengapa ia tidak mengenali kad pembayaran Mastercard saya?

Sila pastikan kakitangan ruang istirahat menggunakan sistem “LoungeKey” untuk memproses kad pembayaran Mastercard anda yang layak atau kod akses ruang istirahat digital. Jika ini tidak menyelesaikan masalah anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Ruang istirahat tidak dapat membaca kod akses ruang istirahat digital saya - mengapa?

Pertama, kecerahan skrin peranti anda mungkin tidak cukup tinggi. Sila gunakan tetapan telefon anda untuk mencerahkan skrin dan imbas semula kod akses ruang istirahat digital anda. Jika pembaca ruang istirahat masih tidak dapat membaca kod akses ruang istirahat, kakitangan akan memasukkan nombor akses anda secara manual. Kedua, serahkan Mastercard anda yang layak kepada kakitangan ruang istirahat untuk dileret melalui pembaca kad mereka. Jika ruang istirahat masih tidak dapat mengesahkan kelayakan anda, semak sekali lagi untuk memastikan kad belum tamat tempoh, dalam bahagian Profile (Profil) di laman web atau aplikasi. Jika kad sudah tamat tempoh, sila berikan maklumat yang dikemaskinikan sepertimana yang diminta dalam aplikasi. Akhir sekali, jika masalah ini masih berterusan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Kod akses ruang istirahat digital saya sudah tamat tempoh. Apakah yang perlu saya lakukan?

Anda perlu mengemaskinikan maklumat kad pembayaran Mastercard pada fail. Ketika melihat kod akses ruang istirahat digital anda yang sudah tamat tempoh, anda boleh mengemaskinikan maklumat kad pembayaran Mastercard dengan mengklik butang Update Card (Kemas Kinikan Kad). Sila ambil maklum anda perlu berada dalam talian untuk menyelesaikan kemas kini ini.

Kad pembayaran Mastercard saya dicuri dan saya masih menunggu kad baharu. Adakah saya masih boleh mengakses ruang istirahat?

Malangnya, akses ruang istirahat memerlukan kad pembayaran Mastercard yang sah atau kod akses ruang istirahat digital yang berkaitan dengan kad pembayaran Mastercard yang sah. Anda perlu mengemaskinikan butiran kad pembayaran Mastercard anda yang baharu di laman web atau aplikasi apabila anda menerima kad baharu anda.

Berapa lamakah saya boleh berada di ruang istirahat?

Setiap ruang istirahat mempunyai dasarnya sendiri mengenai tempoh lawatan. Sila semak maklumat ruang istirahat dalam Find lounges and more (Cari ruang istirahat dan banyak lagi)di laman web atau aplikasi untuk memastikan dasar dan syarat bagi setiap ruang istirahat.

Saya dan pasangan saya memiliki kad pembayaran Mastercard yang layak. Adakah kami berdua perlu menunjukkan kad kami apabila tiba di ruang istirahat?

Untuk memastikan anda tidak dikenakan sebarang caj yang tidak sepatutnya, sila berikan kedua-dua kad pembayaran Mastercard yang layak atau kod akses ruang istirahat digital apabila memasuki ruang istirahat. Sila pastikan anda mengesahkan bilangan tetamu yang direkodkan semasa mendaftar masuk ke ruang istirahat

Bolehkah orang lain menggunakan kad pembayaran Mastercard saya yang layak untuk mengakses ruang istirahat?

Tidak, satu-satunya individu yang boleh mengakses ruang istirahat hanyalah individu yang dinamakan pada kad pembayaran Mastercard yang layak. Atas sebab keselamatan, ruang istirahat akan mengesahkan nama pemegang kad menggunakan pas masuk dan kad pengenalan/pasport mereka.

Apakah dasar untuk membawa tetamu ke dalam ruang istirahat?

Setiap ruang istirahat mempunyai dasarnya sendiri mengenai tetamu. Sila semak maklumat ruang istirahat dalam Find lounges and more (Cari ruang istirahat dan banyak lagi) di laman web atau aplikasi untuk memastikan dasar dan syarat bagi setiap ruang istirahat.

Tetamu saya tidak dibenarkan masuk ke dalam ruang istirahat. Mengapa?

Setiap ruang istirahat mempunyai dasarnya sendiri dan bilangan tetamu yang boleh dibawa masuk ke dalam ruang istirahat adalah mengikut budi bicara ruang istirahat. Sila semak laman web atau aplikasi untuk memastikan syarat bagi setiap ruang istirahat.

Jika penerbangan saya ditangguhkan atau dibatalkan, bolehkah atendan ruang istirahat membantu mencari penerbangan lain untuk saya?

Tidak, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan syarikat penerbangan anda untuk membantu menjawab soalan khusus tentang penerbangan.

Saya rasa, saya tidak dicaj dengan betul untuk satu kunjungan ke ruang istirahat. Apakah yang perlu saya lakukan?

Pertama, semua butiran kunjungan ke ruang istirahat anda boleh didapati dalam bahagian “History (Sejarah)” di akaun dalam talian anda. Selepas menyemak sejarah lawatan, jika anda masih merasakan anda tidak dicaj dengan betul, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) laman web atau aplikasi.

Mengapakah saya dikenakan bayaran untuk tetamu sedangkan kakitangan ruang istirahat tidak memaklumi saya terlebih dahulu?

Malangnya, disebabkan oleh ciri-ciri program ini, penyedia ruang istirahat tidak dapat memaklumi anda dengan lebih awal sekiranya tetamu dikenakan bayaran untuk kunjungan ke ruang istirahat.

Bolehkah saya membawa kanak-kanak ke dalam ruang istirahat secara percuma?

Setiap ruang istirahat mempunyai dasarnya sendiri mengenai kanak-kanak. Sila semak maklumat ruang istirahat dalam Find lounges and more (Cari ruang istirahat dan banyak lagi) di laman web atau aplikasi untuk memastikan dasar dan syarat bagi setiap ruang istirahat.

Saya memerlukan resit untuk kunjungan ke ruang istirahat yang akan dicaj kepada saya. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan salinannya?

Resit untuk lawatan atau tawaran yang sudah dicaj kepada anda tersedia untuk dimuat turun daripada bahagian “History (Sejarah)” di akaun dalam talian anda. Sila ambil maklum bahawa semua lawatan yang dicaj akan dipaparkan dalam penyata kad kredit bulanan anda sebagai “LOUNGEKEY.COM”.

Penyata kad pembayaran saya mempunyai caj daripada syarikat bernama LoungeKey – mengapa?

Walaupun manfaat pada kad pembayaran Mastercard anda dikenali sebagai Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey, program ini diurus oleh LoungeKey. Atas sebab ini, sebarang caj yang dikenakan kepada kad pembayaran Mastercard anda untuk lawatan atau tawaran nilai tetap akan menjadi transaksi yang dikendalikan oleh LoungeKey.

Bagaimanakah saya akan dicaj untuk lawatan ruang istirahat?

Sebarang bayaran kunjungan ke ruang istirahat yang menjadi tanggungjawab anda akan dicaj terus kepada kad pembayaran Mastercard anda yang disimpan dalam fail.

Saya sudah menerima mesej daripada pengeluar kad yang memberitahu sejumlah wang telah dicaj kepada akaun saya kerana memasuki ruang istirahat. Mengapa?

Semasa melawat ruang istirahat, pengesahan awal mungkin dilakukan sebagai satu cara untuk mengesahkan kad pembayaran Mastercard anda tidak dilaporkan hilang, dicuri atau dibatalkan. Ini bermakna, sebahagian daripada wang anda akan diambil buat sementara untuk mengesahkan kad anda masih aktif dan akan dikembalikan selepas suatu tempoh masa yang ditetapkan jika lawatan anda adalah percuma.

Jika anda tidak mempunyai sebarang lawatan percuma, anda akan dikenakan caj mengikut bayaran kunjungan ke ruang istirahat yang lazim.

Saya tidak gembira dengan pengalaman saya semasa membuat kunjungan ke ruang istirahat baru-baru ini. Bagaimanakah saya boleh membuat aduan?

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan pengalaman anda di ruang istirahat atau dalam ruang perniagaan yang memberikan tawaran, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan yang sentiasa bersedia membantu anda dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi. Sila pastikan anda memiliki butiran lawatan yang ingin anda bincangkan, tarikh lawatan, masa lawatan dan jenis aduan anda.

Maklumat Lawatan Percuma

Berapakah kunjungan ke ruang istirahat Percuma yang saya terima?

Kunjungan ke ruang istirahat percuma mungkin disediakan oleh pengeluar kad anda. Sila rujuk akaun dalam talian Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey untuk melihat bilangan lawatan percuma milik anda dan/atau tetamu anda yang mungkin ada. Jika anda mempunyai sebarang soalan tambahan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Bagaimanakah untuk saya mengetahui jika pengeluar saya menyediakan kunjungan ke ruang istirahat percuma kepada saya?

Jika pengeluar anda menyediakan kunjungan ke ruang istirahat percuma, bahagian “Complimentary Visits (Lawatan Percuma)” akan dipaparkan dalam My Information (Maklumat Saya) pada aplikasi dan dalam My Account (Akaun Saya) di laman web. Jika anda tidak mempunyai sebarang lawatan percuma, bahagian ini tidak akan dipaparkan. Jika anda mempunyai soalan tambahan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Bagaimanakah saya boleh menyemak bilangan lawatan percuma saya yang masih ada?

Jika pengeluar memberikan lawatan percuma kepada anda sebagai sebahagian daripada manfaat anda, anda boleh menyemak peruntukan lawatan anda dengan melayari bahagian “Complimentary Visits (Lawatan Percuma)” dalam akaun dalam talian anda di laman web dan aplikasi. Sila ambil maklum, anda perlu log masuk ke akaun anda untuk melihat maklumat ini.

Semasa menyemak bilangan baki lawatan saya, ia menyatakan saya mempunyai lawatan yang belum selesai. Apakah maksud pernyataan ini?

Lawatan yang belum selesai ialah kunjungan ke ruang istirahat yang sudah digunakan tetapi belum diproses sepenuhnya. Kelewatan memproses lawatan boleh berlaku dalam keadaan tertentu. Selepas diproses, lawatan itu akan dikira sebagai sudah digunakan. Paparan Complimentary Visits (Lawatan Percuma) membolehkan anda mengesahkan bilangan lawatan percuma milik anda yang masih ada.

Bolehkan saya mengumpulkan lawatan percuma saya secara beransur-ansur?

Jika anda menerima lawatan percuma daripada Pengeluar anda, bilangan lawatan percuma akan digunakan setiap tahun mulai 1 hb. Januari hingga 31 hb. Disember. Lawatan yang tidak digunakan tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh dibawa ke tahun berikutnya.

Tawaran

Bagaimanakah saya boleh menebus tawaran menjamu selera, spa atau pembelian runcit?

Untuk menebus tawaran menjamu selera, spa atau pembelian runcit, hanya berikan kod QR Tawaran kepada kakitangan peniaga dan mereka akan menggunakan tawaran itu.

Tawaran jenis apakah yang tersedia buat saya di lokasi lapangan terbang saya?

Setiap terminal lapangan terbang menyediakan tawaran yang berbeza. Sila rujuk laman web dan aplikasi untuk tawaran yang ada di lokasi anda.

Adakah saya perlu membuat tempahan dengan tempat makan atau outlet spa untuk menebus tawaran itu?

Tidak. Anda tidak perlu membuat tempahan untuk menebus tawaran menjamu selera atau spa. Walau bagaimanapun, dengan memperoleh kod QR tawaran, ini tidak akan menjamin kemasukan segera apabila anda tiba di lokasi menjamu selera atau spa. Akses akan diberikan berdasarkan ketersediaan. Sila rujuk butiran tawaran di laman web atau aplikasi untuk maklumat lanjut.

Bolehkah saya berkongsi kod tawaran diskaun dengan orang lain?

Tidak. Kod tawaran yang dijana adalah khusus untuk individu yang mempunyai akaun. Ruang perniagaan makan, spa atau runcit akan mengesahkan pemilik kod QR semasa penebusan.

Bolehkah saya melihat tawaran tanpa akaun?

Ya. Anda boleh melihat semua tawaran yang ada tanpa perlu log masuk ke akaun dalam talian anda di laman web, tetapi anda tidak boleh menjana kod tawaran tanpa mendaftar dan/atau log masuk ke dalam akaun dalam talian anda.

Mengapakah saya tidak boleh menjana kod tawaran tanpa akaun?

Kod tawaran hanya boleh diakses dan dijana apabila anda mengesahkan bahawa anda layak menerima manfaat tersebut dengan mendaftar dan log masuk ke dalam akaun anda.

Saya akan mengembara dalam beberapa hari dan mahu memuat turun kod tawaran untuk pengalaman menjamu selera. Saya menyedari kod tawaran hanya bertahan selama 3 jam. Apakah yang patut saya lakukan?

Kod tawaran hanya tersedia selama 3 jam selepas dijana. Sila muat turun kod tawaran apabila anda tiba di lapangan terbang supaya ia tersedia semasa ingin digunakan.

Saya tidak menemui tawaran yang saya gunakan semasa perjalanan saya sebelum ini dan saya ingin menggunakannya untuk perjalanan saya selepas ini. Apakah yang patut saya lakukan?

Pertama, semak bahagian History (Sejarah) untuk tawaran yang sudah anda gunakan pada masa lalu. Jika dijumpai, klik sahaja tawaran itu dan jana semula tawaran. Jika tindakan itu tidak berhasil dan anda masih tidak menemuinya, tawaran itu mungkin tidak tersedia. Tawaran adalah tertakluk pada ketersediaan dan mungkin berubah atau dikeluarkan daripada program pada bila-bila masa.

Kod tawaran yang telah saya muat turun untuk tawaran di lokasi menjamu selera atau spa sudah tamat tempoh sebelum saya mendapat akses. Apakah yang patut saya lakukan?

Anda perlu log masuk ke laman web atau aplikasi sebelum mencari semula tawaran yang ingin anda aktifkan kembali. Jika tawaran itu masih ada, buka sahaja tawaran dan klik butang Generate Offer Code (Jana Kod Tawaran), sahkan bilangan tetamu (jika berkaitan) dan sahkan. Pengesahan tawaran baharu dan kod QR anda akan dipaparkan selepas itu.

Saya memuat turun beberapa kod tawaran sebelum mengembara tetapi tidak menjumpainya dalam aplikasi. Di manakah kod itu?

Kod tawaran adalah sah selama 3 jam. Jika masanya kurang daripada 3 jam, pertama, lihat bahagian Active Offer (Tawaran Aktif) di laman web atau aplikasi. Jika kod tawaran sudah tamat tempoh, anda boleh mendapatkan tawaran itu semula dan menjana kod baharu. Kod yang sudah tamat tempoh tidak tersedia di laman web atau aplikasi.

Bolehkah saya menggunakan kod tawaran daripada aplikasi untuk ruang perniagaan yang berjenama sama di luar lapangan terbang?

Tidak, tawaran dan kod tawaran berikutnya adalah khusus untuk ruang perniagaan di lokasi lapangan terbang seperti yang dijelaskan dalam maklumat tawaran.

Ruang perniagaan peniaga tidak menerima kod QR saya dan tidak mahu memberikan diskaun kepada saya. Apakah yang patut saya lakukan?

Pertama, semak sekali lagi untuk memastikan kod tawaran yang anda jana masih sah dan belum tamat tempoh. Jika ia sudah tamat tempoh, sila jana semula tawaran itu. Anda juga boleh merujuk “LoungeKey” kepada peniaga sebagai satu lagi petunjuk mengenai pengeluar tawaran itu. Kedua, kecerahan skrin peranti anda mungkin tidak cukup tinggi. Sila gunakan tetapan telefon anda untuk mencerahkan skrin dan imbas semula kod QR tawaran anda. Akhir sekali, jika ini tidak dapat menyelesaikan masalah, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Lokasi kedai, spa dan/atau tempat makan tidak tahu tentang program Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey. Apakah yang patut saya lakukan?

Sila pastikan anda memberikan pengesahan kepada peniaga bahawa anda ingin mengakses tawaran menggunakan LoungeKey dan memberikan kod QR berkaitan dengan tawaran yang ingin anda tebus kepada mereka. Jika anda masih mengalami masalah, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi.

Kod tawaran saya sudah tamat tempoh tapi saya tidak berada dalam talian. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan kod tawaran baharu?

Anda perlu berada dalam talian jika anda ingin menjana atau menjana semula kod tawaran melalui laman web. Anda boleh menjana atau menjana semula kod tawaran jika anda menggunakan aplikasi.

Mengapakah terdapat sesetengah tawaran dicaj dan yang lainnya tidak dicaj oleh LoungeKey?

Semua tawaran diskaun dicaj terus oleh peniaga. Peniaga memerlukan kod tawaran dan memberikan diskaun sebelum mengecaj kad pembayaran Mastercard anda yang layak untuk bakinya. Tawaran bernilai tetap (contohnya set makanan bernilai USD $27) akan dicaj terus kepada kad pembayaran Mastercard yang layak dan berkaitan dengan akaun Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh Loungekey anda yang didaftarkan dalam talian. Peniaga untuk rekod transaksi ini akan dipaparkan sebagai “LOUNGEKEY.COM” dalam penyata kad kredit bulanan anda.

Adakah saya akan dicaj untuk tawaran sekiranya kod tawaran tamat tempoh?

Tidak, anda hanya akan dicaj untuk kod tawaran yang ditebus.

Mengapakah saya tidak dapat melihat butiran kod tawaran diskaun yang telah saya gunakan dalam sejarah saya?

Aplikasi ini hanya boleh mengesan transaksi yang dibantu oleh Loungekey, iaitu tawaran bernilai tetap. Tawaran berdiskaun dicaj terus oleh peniaga dan tidak akan dipaparkan dalam sejarah.

Saya tidak gembira dengan pengalaman tawaran yang disediakan di ruang perniagaan makan, spa dan/atau pembelian runcit baru-baru ini. Bagaimanakah saya boleh membuat aduan?

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan pengalaman anda di ruang perniagaan yang memberikan tawaran, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan yang sentiasa bersedia membantu anda dengan mengklik bahagian Help (Bantuan) di laman web atau aplikasi. Sila pastikan anda memiliki butiran lawatan yang ingin anda bincangkan termasuk tarikh dan masa lawatan serta jenis aduan anda.

Mastercard Airport Experiences disediakan oleh Aplikasi LoungeKey

Kedai aplikasi manakah yang menyediakan aplikasi ini?

Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh aplikasi LoungeKey boleh didapati secara percuma untuk peranti iOS dan Android.

Mengapakah saya perlu log masuk untuk menggunakan aplikasi?

Mendaftar untuk akaun dalam talian dan log masuk ke akaun anda ialah satu-satunya cara untuk mengakses semua aspek akaun peribadi anda. Selepas berjaya log masuk, anda boleh mengakses kod akses ruang istirahat digital dan kod tawaran menjamu selera, spa dan pembelian runcit serta sejarah penggunaan, butiran peribadi anda dan banyak lagi.

Bolehkah saya memuat turun kod akses ruang istirahat digital saya kepada dompet digital pada peranti saya?

Ya, sekarang anda boleh memuat turun kod akses ruang istirahat digital anda kepada dompet digital Apple. Untuk melakukannya, buka sahaja kod akses ruang istirahat digital anda dalam aplikasi dan gunakan fungsi muat turun di bahagian bawah skrin.

Mengapa aplikasi ini perlu mengakses lokasi saya?

Dengan membenarkan Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey mengakses lokasi anda, kami dapat memberi anda ruang istirahat atau tawaran yang paling dekat dengan anda. Jika anda tidak mahu aplikasi ini mengetahui lokasi anda, sila nyahaktifkan tetapan lokasi dalam tetapan telefon anda.

Mengapa saya dilog keluar daripada aplikasi?

Atas sebab keselamatan anda akan dilog keluar daripada aplikasi ini secara automatik selepas 30 hari. Aplikasi akan mengingati Nama Pengguna anda tetapi anda akan diminta memasukkan semula kata laluan anda.

What has changed in the newest version of the app?

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

What has changed in the newest version of the app?

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

I can’t find features from the previous version of the app, where are they?

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?

We recommend updating your app as soon as possible.

What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

Perkhidmatan Pelanggan

Adakah terdapat pasukan Khidmat Pelanggan Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey yang boleh saya hubungi untuk mendapatkan bantuan?

Ya, penasihat khidmat pelanggan yang boleh bertutur dalam Bahasa Inggeris sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Butiran maklumat hubungan dan waktu operasi untuk sokongan bahasa tambahan ada disediakan dan boleh didapati pada aplikasi dan laman web dalam bahagian Help (Bantuan).

Maklumat apakah yang perlu saya berikan kepada pasukan Khidmat Pelanggan?

Anda akan diminta memberikan 16 digit penuh nombor kad pembayaran Mastercard anda untuk membenarkan pasukan Khidmat Pelanggan memberikan sokongan bagi manfaat anda.

Perkhidmatan apakah yang disediakan oleh pasukan Khidmat Pelanggan?

Penasihat Khidmat Pelanggan boleh mengesahkan kelayakan, membantu dalam pendaftaran akaun, menyediakan lokasi dan kemudahan ruang istirahat, mencadangkan tawaran menjamu selera, spa dan pembelian runcit, memberikan sokongan dalam memuat turun aplikasi, serta pertanyaan program yang lain.