คำถามที่พบบ่อย

Mastercard ได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ LoungeKey เพื่อมอบโปรแกรมใหม่ที่ทันสมัยแก่ท่าน ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ในการอยู่ที่สนามบินของท่านจากการใช้“เวลาที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์”ให้เป็น“เวลาของท่าน”
สิทธิประโยชน์นี้จะช่วยให้ผู้ถือบัตร Mastercard ที่มีสิทธิ์เลือกได้ว่าจะใช้เวลาที่สนามบินให้ดีที่สุดได้อย่างไร ผู้ถือบัตรสามารถใช้บัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์และ’โปรแกรมดังกล่าวให้การสนับสนุนเว็บไซต์และแอปดังกล่าวในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อย่างลงตัว ได้แก่

･การเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารกว่า 850 แห่ง ในสนามบินกว่า 400 แห่งทั่วโลก (120 กว่าประเทศ) โดยไม่คำนึงถึงสายการบิน สมาชิกโปรแกรมสะสมไมล์ หรือชั้นของบัตรโดยสาร

･ ประสบการณ์และข้อเสนอพิเศษสำหรับร้านอาหาร สปา และร้านค้าต่าง ๆ

โปรดไปที่โฮมเพจของเว็บไซต์หรือแอป Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey แล้วคลิกที่ปุ่ม “Register Now (ลงทะเบียนตอนนี้)” จากนั้น ทำตามขั้นตอนการลงทะเบียน

ท่านจะได้รับสิทธิประโยชน์จากบัตรชำระเงิน Mastercard ที่ยังไม่หมดอายุและจะใช้ได้จนกว่าบัตรชำระเงินจะถูกยกเลิกหรือหมดอายุ หากบัตรของท่านหมดอายุและท่านได้รับบัตรใบใหม่ทางไปรษณีย์ ท่านเพียงแค่อัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับบัตรของท่านในบัญชีออนไลน์ที่เว็บไซต์หรือแอป

ไม่ บริการเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในโปรแกรม

นอกเหนือจากการให้บริการการเข้าถึงห้องรับรองผู้โดยสารสนามบินแล้ว โปรแกรม Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey ยังมอบข้อเสนอร้านอาหาร สปา และร้านค้าในสนามบินให้แก่ท่าน และไม่จำเป็นต้องพกบัตรอื่น ๆ เพิ่มเติม

ข้อตกลงเชงเกนเป็นชุดข้อตกลงที่จัดทำขึ้นโดยประเทศต่าง ๆ ในทวีปยุโรป ซึ่งส่งผลให้มีการระงับการควบคุมที่พรมแดนระหว่างประเทศลูกค้า EU ส่วนใหญ่ จะมีบริเวณที่กำหนดไว้พิเศษสำหรับเที่ยวบินเชงเกนและไม่อยู่ในเขตเชงเกน ในสนามบินบางแห่งของประเทศคู่สัญญา ห้องรับรองผู้โดยสารอยู่ภายในเขตเชงเกน จะมีเพียงบางแห่งเท่านั้นที่ท่านจะสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองได้ถ้าท่านเดินทางไปยังประเทศเขตเชงเกนอื่น และในทำนองเดียวกัน ท่านจะเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารที่ไม่อยู่ในเขตเชงเกนได้เฉพาะเมื่อเดินทางไปยังประเทศที่ไม่อยู่ในเขตเชงเกนเท่านั้น หากมีให้บริการ สถานะของห้องรับรองผู้โดยสารจะแสดงข้อมูลอย่างชัดเจน เมื่อท่านตรวจดูจากการค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารภายในแอป ณ เวลานี้ มีประเทศต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ที่เข้าร่วมในโครงการ โปรดทราบว่าสหราชอาณาจักรและสาธารณรัฐไอร์แลนด์ไม่ได้เข้าร่วมเป็นประเทศภาคีในปัจจุบัน: ออสเตรีย เบลเยียม สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก เอสโตเนีย ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ฮังการี ไอซ์แลนด์ อิตาลี ลัตเวีย ลิธัวเนีย ลักเซมเบิร์ก มอลตา เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปแลนด์ โปรตุเกส สโลวาเกีย สโลวีเนีย สเปน สวีเดน และสวิตเซอร์แลนด์

อันดับแรก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านใช้บัตร Mastercard ที่มีสิทธิ์ในการลงทะเบียนบัญชี หากหมายเลขบัตรเครดิตของท่านยังคงถูกปฏิเสธ โปรดสอบถามทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

รายละเอียดข้อมูลบัตรชำระเงินทั้งหมด รวมทั้งหมายเลข CVC ของท่านจำเป็นสำหรับการยืนยันสิทธิ์ในการรับสิทธิประโยชน์ เพื่อให้ท่านสามารถเข้าร่วมโปรแกรมและเพื่อวัตถุประสงค์ในการชำระเงินที่เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้งาน

หากท่านจำชื่อผู้ใช้ไม่ได้ โปรดขอให้แจ้งเตือนชื่อผู้ใช้ โดยเลือกตัวเลือกลืมชื่อผู้ใช้บนหน้าการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลชื่อผู้ใช้ของท่านจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนเพื่อใช้กับบัญชีออนไลน์ของ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey ของท่าน

หากท่าน’จำรหัสผ่านไม่ได้ ท่านสามารถขอตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โดยเลือกตัวเลือก Forgotten Password (ลืมรหัสผ่าน) ในหน้าเข้าสู่ระบบ จากนั้น ท่านจะต้องระบุชื่อผู้ใช้ที่ท่านได้รับเมื่อลงทะเบียนบัญชีออนไลน์ของ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey และอีเมลการตั้งรหัสผ่านใหม่จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้กับบัญชีออนไลน์ของท่าน

หากท่านลืมทั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนการลืมชื่อผู้ใช้ก่อน จากนั้นจึงขอตั้งรหัสผ่านใหม่

ท่านต้องไปที่หน้า My Account > Profile (บัญชีและโปรไฟล์ของฉัน) ในเว็บไซต์ และอัปเดตรายละเอียดข้อมูลบัตรชำระเงินของท่าน การดำเนินการนี้จะอัปเดตและเปิดใช้งานรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลของท่าน

ห้องรับรองผู้โดยสารที่เข้าร่วมรายการไม่ได้มีให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง โปรดใช้เว็บไซต์หรือแอปของโปรแกรมเพื่อค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารที่เข้าร่วมรายการหากมีห้องรับรองผู้โดยสารในพื้นที่ของท่าน

ข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสาร รวมทั้งการบอกทางสามารถดูได้จาก “Lounge Details (รายละเอียดของห้องรับรองผู้โดยสาร)” ในส่วนการค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารและอื่น ๆ

การเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารมีสองวิธี วิธีแรก ท่านสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารได้โดยแสดงบัตร Mastercard ที่มีสิทธิ์และแจ้งบริการ LoungeKey กับเจ้าหน้าที่ของห้องรับรองผู้โดยสาร หรือท่านสามารถแสดงรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลของท่าน หลังจากที่ได้ลงทะเบียนบัญชีออนไลน์บนเว็บไซต์หรือแอป

ใช่

หากท่านได้ลงทะเบียนบัญชีออนไลน์แล้ว ท่านจะสามารถเข้าใช้รหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปได้ เพียงแค่เปิดรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลในอุปกรณ์บนมือถือและแสดงคิวอาร์โค้ดสำหรับการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารต่อเจ้าหน้าที่ของห้องรับรองผู้โดยสาร พนักงานจะสแกนรหัสดังกล่าวและขอให้ท่านลงนามเพื่อยืนยันว่าท่านได้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแล้ว

ใช่

ท่านสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารในโปรแกรมได้ โดยเพียงแค่แสดงบัตรชำระเงินที่มีสิทธิ์แก่เจ้าหน้าที่ห้องรับรองผู้โดยสาร บัตรของท่านจะถูกรูดและท่านจำเป็นจะต้องลงชื่อเข้าสู่ระบบเพื่อยืนยันว่าท่านได้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแล้ว

โปรดแจ้งให้พนักงานของห้องรับรองผู้โดยสารทราบเกี่ยวกับ“LoungeKey” และแสดงบัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์ของท่านหรือรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัล หากท่านยังมีปัญหาเรื่องการใช้บริการ กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของห้องรับรองผู้โดยสารใช้ระบบ“LoungeKey” ในการประมวลผลบัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์หรือรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลของท่าน หากปัญหาของท่านยังไม่’ได้รับการแก้ไข โปรดสอบถามทีมงานฝ่ายบริการลูกค้า โดยการคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)ในเว็บไซต์หรือบนแอป

อันดับแรก ความสว่างของหน้าจออุปกรณ์ของท่านอาจไม่เพียงพอ โปรดใช้การตั้งค่าโทรศัพท์ของท่านเพื่อเพิ่มแสงสว่างหน้าจอและสแกนรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลของท่านใหม่ หากเครื่องอ่านรหัสห้องรับรองผู้โดยสารยังไม่’สามารถอ่านรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของท่านได้ เจ้าหน้าที่จะป้อนหมายเลขอ้างอิงการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของท่านด้วยตนเอง อันดับที่สอง ส่งบัตร Mastercard ที่มีสิทธิ์ของท่านให้แก่เจ้าหน้าที่ห้องรับรองผู้โดยสารเพื่อทำการรูดบัตร หากห้องรับรองผู้โดยสารยังไม่สามารถยืนยันสิทธิ์ของท่านได้ ให้ตรวจสอบว่าบัตรของท่านยังไม่หมดอายุในProfile (โปรไฟล์) บนเว็บไซต์หรือแอป หากหมดอายุแล้ว กรุณาอัปเดตข้อมูลตามที่กำหนดในแอป อย่างไรก็ตาม หากยังคงมีปัญหาเช่นเดิม โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

ท่านจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลบัตรชำระเงิน Mastercard ในไฟล์ เมื่อพบว่ารหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลหมดอายุ ท่านสามารถอัปเดตข้อมูลบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านได้โดยคลิกที่ปุ่ม Update Card (อัปเดตบัตร) โปรดทราบว่าในการดำเนินการอัปเดตนี้ ท่านจะต้องดำเนินการทางออนไลน์

ขออภัย การเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารจำเป็นต้องใช้บัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์ หรือรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับบัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์ ท่านจะต้องอัปเดตรายละเอียดบัตรชำระเงิน Mastercard ใบใหม่ของท่านบนเว็บไซต์หรือแอปเมื่อท่านได้รับบัตรใหม่

ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งมีนโยบายเกี่ยวกับระยะเวลาการเข้าใช้บริการของตนเอง กรุณาตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสารจากส่วนการค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารและอื่น ๆ บนเว็บไซต์หรือในแอปเพื่อยืนยันนโยบายและเงื่อนไขของห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่ง

เพื่อเป็นการรับรองว่าท่านจะไม่ได้รับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็น กรุณาแสดงบัตรบัตรชำระเงิน Mastercard ที่มีสิทธิ์ของท่านหรือรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลเมื่อเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ยืนยันจำนวนแขกที่จะเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร เมื่อลงชื่อเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร

ไม่ได้ บุคคลที่สามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารมีเฉพาะบุคคลที่มีชื่อบนบัตรชำระเงิน Mastercard เท่านั้น ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ห้องรับรองผู้โดยสารจะตรวจสอบชื่อของผู้ถือบัตรเทียบกับบัตรผ่านขึ้นเครื่องและบัตรประชาชน / หนังสือเดินทางของผู้ใช้บริการ

ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งมีนโยบายเกี่ยวกับแขกที่เข้าใช้บริการของตนเอง กรุณาตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสารจากส่วนการค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารและอื่น ๆ ในเว็บไซต์หรือแอปเพื่อยืนยันนโยบายและเงื่อนไขของห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่ง

ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งมีนโยบายของตนเอง และสำหรับจำนวนแขกที่สามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของห้องรับรองผู้โดยสาร’ กรุณาตรวจสอบที่เว็บไซต์หรือแอปเพื่อยืนยันเงื่อนไขของห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่ง

ไม่ โปรดติดต่อ’ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินเพื่อขอความช่วยเหลือพร้อมสอบถามคำถามเกี่ยวกับเที่ยวบินต่าง ๆ

อันดับแรก รายละเอียดประวัติการเข้าใช้บริการของท่านสามารถดูได้จากส่วน“History (ประวัติ)”ในบัญชีออนไลน์ หลังจากที่ท่านได้ตรวจสอบประวัติการเข้าใช้บริการแล้ว หากท่านยังรู้สึกว่าถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

ขออภัย เนื่องจากเป็นลักษณะของโปรแกรม ผู้ให้บริการห้องรับรองผู้โดยสารไม่สามารถแจ้งเตือนให้ท่านทราบว่าแขกจะโดนเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารได้

ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งมีนโยบายเกี่ยวกับเด็กที่เข้าใช้บริการของตนเอง กรุณาตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสารจากส่วนการค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารและอื่น ๆ ในเว็บไซต์หรือแอปเพื่อยืนยันนโยบายและเงื่อนไขของห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่ง

ใบเสร็จสำหรับการเข้าใช้บริการหรือข้อเสนอที่ท่านถูกเรียกเก็บเงินสามารถดาวน์โหลดได้จากหัวข้อ“History (ประวัติ)” จากบัญชีออนไลน์ของท่าน โปรดทราบว่าการเข้าใช้บริการที่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะแสดงอยู่ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตประจำเดือนของท่านในชื่อ “LOUNGEKEY.COM”

ถึงแม้ว่าสิทธิประโยชน์ตามบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านจะเป็นที่รู้จักกันในชื่อ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey แต่โปรแกรมนั้นดำเนินการโดย LoungeKey ด้วยเหตุนี้ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าใช้บริการหรือข้อเสนอตามมูลค่าที่ระบุไว้กับบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านจะดำเนินการโดย LoungeKey

ค่าธรรมเนียมการเข้าใช้ห้องรับรองผู้โดยสารใด ๆ ที่ท่านจ่ายไปจะถูกเรียกเก็บโดยตรงจากบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านในไฟล์

เมื่อท่านเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร อาจมีการตรวจสอบเบื้องต้นก่อนเพื่อรับรองความถูกต้องว่าไม่มีการแจ้งว่าบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านสูญหาย ถูกขโมย หรือถูกยกเลิก ซึ่งนี่หมายความว่าจะมีการเรียกเก็บเงินเพื่อยืนยันว่าบัตรของท่านยังคงใช้งานได้และจะมีการคืนเงินหลังจากที่ผ่านไปช่วงหนึ่งหากท่านได้รับสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรี

หากท่านไม่มีสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรี จะมีการเรียกเก็บเงินตามค่าธรรมเนียมการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร

ในกรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของท่านหรือการใช้บริการภายในร้านค้าของข้อเสนอ กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือท่านอย่างเต็มที่ โดยการคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีรายละเอียดการใช้บริการที่ท่านประสงค์จะพูดคุย วันที่ เวลาที่ท่านเข้าใช้บริการ และลักษณะการร้องเรียนของท่าน

ผู้ออกบัตรของท่านอาจมอบอภินันทนาการในการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารฟรีแก่ท่าน โปรดไปยังบัญชีออนไลน์ของ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey เพื่อดูจำนวนสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรีที่ท่านและ/หรือแขกของท่านอาจได้รับ หากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ เพิ่มเติม โปรดสอบถามทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

หากผู้ออกบัตรมอบสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรี สิทธิ์ดังกล่าวจะอยู่ในส่วน“ Complimentary Visits (การเข้าใช้บริการฟรี)” ใน My Information (ข้อมูลของฉัน) ในแอป และใน My Account (บัญชีของฉัน) บนเว็บไซต์ หากท่านไม่มีสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรี ข้อมูลในส่วนนี้จะไม่แสดงให้เห็น หากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ เพิ่มเติม โปรดสอบถามที่ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

หากผู้ออกบัตรได้มอบสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรีเพื่อเป็นสิทธิประโยชน์ของท่าน ท่านสามารถตรวจสอบจำนวนครั้งของการเข้าใช้บริการที่เหลืออยู่ได้โดยดูจากส่วน“ Complimentary Visits (การเข้าใช้บริการฟรี)” ในบัญชีออนไลน์ของท่านบนเว็บไซต์และแอป โปรดทราบว่าท่านจำเป็นจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านเพื่อดูข้อมูลนี้

การเข้าใช้บริการที่รอดำเนินการคือการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารที่ใช้สิทธิ์ไปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการประมวลผลอย่างเต็มที่ ในบางกรณี อาจมีความล่าช้าในการประมวลผลการเข้าใช้บริการ เมื่อประมวลผลเสร็จเรียบร้อยแล้ว การเข้าใช้บริการจะถือว่าใช้สิทธิ์แล้ว การดูสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรีจะช่วยให้ทราบว่าท่านมีสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการฟรีที่ยังสามารถใช้ได้อีกกี่ครั้ง

หากท่านได้รับสิทธิ์การเข้าใช้บริการฟรีจากผู้ออกบัตร ท่านสามารถใช้บริการได้ตามจำนวนสิทธิ์การเข้าใช้บริการฟรีได้นับตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคมของแต่ละปี สิทธิ์การเข้าใช้บริการที่ไม่ได้ใช้จะไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ และไม่สามารถนำไปทบยอดในปีถัดไปได้

เพียงแค่ท่านแสดงคิวอาร์โค้ดของข้อเสนอแก่พนักงานของร้านค้าก็สามารถแลกข้อเสนอสำหรับร้านอาหาร ร้านสปา หรือร้านค้า และใช้ข้อเสนอดังกล่าวได้

ที่อาคารผู้โดยสารของสนามบินแต่ละแห่งมีข้อเสนอแตกต่างกัน โปรดดูข้อเสนอที่มีในพื้นที่ของคุณที่เว็บไซต์และแอป

ไม่ ท่านไม่จำเป็นต้องทำการสำรองกับร้านอาหารหรือสปาเพื่อแลกรับข้อเสนอ อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าท่านจะได้รับคิวอาร์โค้ด แต่นี่ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าท่านสามารถเข้าร้านอาหารหรือร้านสปาได้ทันทีเมื่อไปถึง ทั้งนี้ การเข้าใช้บริการขึ้นอยู่กับการมีที่ว่างพร้อมให้บริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอในเว็บไซต์หรือแอป

ไม่ รหัสข้อเสนอสร้างให้เฉพาะบุคคลที่มีบัญชีเท่านั้น และร้านอาหาร ร้านสปา หรือร้านค้าจะตรวจสอบเจ้าของคิวอาร์โค้ด ณ จุดที่มีการใช้สิทธิ์

ใช่

ท่านสามารถดูข้อเสนอทั้งหมดที่มีได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ทางเว็บไซต์ แต่ท่านจะไม่สามารถสร้างรหัสข้อเสนอโดยไม่ลงทะเบียนและ/หรือเข้าสู่ระบบบัญชีออนไลน์ได้

ทั้งนี้ สามารถเข้าดูและสร้างรหัสข้อเสนอได้ก็ต่อเมื่อท่านยืนยันว่าท่านมีสิทธิ์ที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ โดยการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบบัญชีของท่าน

รหัสข้อเสนอจะมีอายุใช้งานได้ 3 ชั่วโมงหลังจากที่สร้าง กรุณาดาวน์โหลดรหัสข้อเสนอเมื่อท่านเดินทางมาถึงสนามบิน เพื่อให้สามารถใช้งานได้ในเวลาที่ต้องการใช้

สิ่งแรก ให้ตรวจสอบที่ส่วนHistory (ประวัติ)สำหรับข้อเสนอที่ท่านได้ใช้งานแล้วในอดีต หากพบข้อเสนอแล้ว เพียงคลิกที่ข้อเสนอดังกล่าวแล้วสร้างข้อเสนอนั้นใหม่ หากไม่’ได้ผลและท่านยังหาไม่พบ อาจไม่มีข้อเสนอดังกล่าวแล้ว ข้อเสนอขึ้นอยู่กับการมีพร้อมให้บริการ และอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือถูกนำออกจากโปรแกรมเมื่อใดก็ได้

ท่านจำเป็นจะต้องเข้าสู่ระบบในเว็บไซต์หรือแอป ก่อนที่จะดำเนินการย้ายตำแหน่งข้อเสนอที่ท่านต้องการใช้งาน หากยังคงมีข้อเสนออยู่ ให้เปิดข้อเสนอและคลิกที่ปุ่ม Generate Offer Code (สร้างรหัสข้อเสนอ) ยืนยันจำนวนแขก (ถ้ามี) และ Confirm (ยืนยัน) จากนั้น จะแสดงการยืนยันข้อเสนอใหม่ของท่านและแสดงคิวอาร์โค้ดของท่าน

รหัสข้อเสนอจะมีอายุใช้งานได้ 3 ชั่วโมง หากรหัสข้อเสนอยังไม่ครบ 3 ชั่วโมง อันดับแรกให้หาที่เว็บไซต์หรือแอปในส่วน Active Offers (ข้อเสนอที่ใช้งานได้) หากรหัสข้อเสนอหมดอายุแล้ว ท่านสามารถหาข้อเสนอและสร้างรหัสข้อเสนอใหม่อีกครั้ง รหัสที่หมดอายุจะไม่มีอยู่บนเว็บไซต์หรือแอป

ไม่ ข้อเสนอและรหัสข้อเสนอที่เกิดขึ้นในภายหลังจะใช้ได้เฉพาะที่ร้านค้าในสนามบินตามที่กำหนดในข้อมูลที่เกี่ยวกับข้อเสนอเท่านั้น

อันดับแรก ให้ตรวจสอบว่ารหัสข้อเสนอของท่านยังคงใช้ได้และไม่หมดอายุ หากหมดอายุ กรุณาสร้างข้อเสนอใหม่ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถแจ้งให้ร้านค้าทราบเกี่ยวกับ “LoungeKey” เพื่อเป็นการระบุถึงผู้ให้บริการข้อเสนอดังกล่าว อันดับที่สอง ความสว่างของหน้าจออุปกรณ์ของท่านอาจไม่เพียงพอ โปรดใช้การตั้งค่าโทรศัพท์ของท่านเพื่อเพิ่มแสงสว่างหน้าจอ และสแกนคิวอาร์โค้ดของข้อเสนอของท่านใหม่ สุดท้าย หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้ โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ยืนยันกับร้านค้าว่าท่านประสงค์ที่จะใช้ข้อเสนอโดยใช้ LoungeKey และแสดงคิวอาร์โค้ดที่เกี่ยวกับข้อเสนอที่ท่านต้องใช้สิทธิ์กับทางร้านค้า หากท่านยังมีปัญหาเรื่องการใช้บริการ กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าโดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป

ท่านจำเป็นจะต้องออนไลน์ หากท่านต้องการสร้างหรือออกรหัสข้อเสนอใหม่ผ่านทางเว็บไซต์ ท่านสามารถสร้างหรือออกรหัสข้อเสนอใหม่ได้หากท่านใช้แอป

ข้อเสนอส่วนลดทั้งหมดจะมีการเรียกเก็บโดยตรงจากร้านค้า ร้านค้าจำเป็นต้องใช้รหัสข้อเสนอและใช้ส่วนลดก่อนที่จะเรียกเก็บเงินจากบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านสำหรับยอดคงเหลือ สำหรับข้อเสนอที่มีมูลค่าคงที่ (ตัวอย่างเช่น เมนูอาหารมูลค่า USD $27) จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรชำระเงิน Mastercard ของท่านที่ลงทะเบียนบัญชีออนไลน์ของ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey โดยตรง ทั้งนี้ บันทึกการทำธุรกรรมกับร้านค้าจะแสดงอยู่ในใบแจ้งยอดบัตรประจำเดือนของท่านในชื่อ “LOUNGEKEY.COM”

ไม่ ท่านจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อได้แลกรหัสข้อเสนอแล้ว

แอปสามารถติดตามได้เฉพาะธุรกรรมที่ให้บริการโดย LoungeKey เท่านั้น ซึ่งเป็นข้อเสนอที่มีมูลค่าคงที่ เนื่องจากร้านค้าเป็นผู้เรียกเก็บเงินตามข้อเสนอส่วนลดโดยตรง จึงไม่สามารถดูข้อมูลในประวัติได้

ในกรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับการใช้บริการภายในร้านค้าของข้อเสนอ กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือท่านอย่างเต็มที่โดยคลิกที่ส่วนHelp (ช่วยเหลือ)บนเว็บไซต์หรือในแอป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีรายละเอียดการใช้บริการที่ท่านประสงค์จะปรึกษา รวมทั้งวันที่ เวลาที่ท่านเข้าใช้บริการ และลักษณะการร้องเรียนของท่าน

แอป Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey มีให้บริการฟรีสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS

ท่านสามารถเข้าใช้งานคุณสมบัติต่างๆ ของบัญชีส่วนบุคคลได้ทั้งหมด แต่สามารถทำได้เพียงวิธีเดียวคือการลงทะเบียนบัญชีออนไลน์และเข้าสู่ระบบบัญชีของท่านเท่านั้น หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ท่านจะสามารถเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของท่านได้ รวมถึงรายละเอียดการเข้าใช้บริการฟรี ข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสารและข้อเสนอ บัตรดิจิทัลและบัตรกำนัลของข้อเสนอ ประวัติการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย และรายละเอียดส่วนบุคคล

ใช่ ขณะนี้ท่านสามารถดาวน์โหลดรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลมาเก็บไว้ที่ Apple wallet ได้แล้ว

ในการดำเนินการดังกล่าว กรุณาเปิดรหัสการเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบดิจิทัลของท่านในแอป และใช้ฟังก์ชันดาวน์โหลดที่ด้านล่างของหน้าจอ

ด้วยการยินยอมให้ Mastercard Airport Experiences โดย LoungeKey ทราบตำแหน่งของท่าน เราจึงจะสามารถนำเสนอบริการห้องรับรองผู้โดยสารหรือข้อเสนอที่อยู่ใกล้ท่านที่สุดได้ หากท่านไม่ต้องการให้แอปทราบตำแหน่งของท่าน เพียงแค่ปิดการตั้งค่าตำแหน่งภายในการตั้งค่าโทรศัพท์ของท่าน

เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย แอปจะให้ท่านออกจากระบบโดยอัตโนมัติภายหลัง 30 วัน แอปจะจดจำชื่อผู้ใช้ของท่าน แต่ท่านจะต้องป้อนรหัสผ่านใหม่

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

ใช่ มีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รายละเอียดติดต่อและเวลาให้บริการสำหรับความช่วยเหลือในภาษาอื่นสามารถดูได้ในแอปหรือเว็บไซต์ในส่วนHelp (ช่วยเหลือ)

ท่านต้องกรอกหมายเลขบัตรชำระเงินของ Mastercard 16 หลักให้ครบ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าช่วยสนับสนุนสิทธิประโยชน์ของท่านได้

เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าสามารถตรวจสิทธิ์ ให้ความช่วยเหลือเรื่องการลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชี ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องรับรองผู้โดยสาร ให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอของร้านอาหาร สปาและร้านค้า ช่วยเหลือในการดาวน์โหลดแอปและตอบคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมอื่น ๆ