Pertanyaan Umum

Mastercard telah bermitra dengan LoungeKey demi menghadirkan program baru dan inovatif bagi Anda yang mengubah pengalaman bandara dari “hilang waktu” menjadi “waktu bersantai pribadi”.
Manfaat ini memungkinkan pemegang kartu Mastercard yang memenuhi syarat untuk memilih cara terbaik dalam memanfaatkan waktu di bandara. Pemegang kartu dapat menggunakan kartu pembayaran Mastercard mereka yang memenuhi syarat’ serta situs web dan aplikasi pendukung program ini dengan semulus mungkin untuk mengakses berbagai manfaat, termasuk:

Akses ke lebih dari 850 lounge, di lebih dari 400 bandara di seluruh dunia (120+ negara), terlepas dari maskapai penerbangan, keanggotaan pelanggan terbang, atau kelas tiket mereka.

Pengalaman dan penawaran unik di tempat bersantap, spa, dan gerai ritel

Kunjungilah situs web Mastercard Airport Experience yang disediakan oleh LoungeKey atau laman beranda aplikasi dengan mengeklik tombol “Mendaftar Sekarang”. Kemudian, ikuti proses registrasi dengan lancar.

Manfaat Anda diaktifkan melalui kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat dan valid sampai kartu yang memenuhi syarat tersebut dibatalkan atau kedaluwarsa. Jika kartu Anda kedaluwarsa dan Anda mendapatkan kartu baru melalui surat, cukup perbarui informasi kartu Anda pada akun online melalui situs web atau aplikasi.

Tidak. Layanan ini tidak disertakan sebagai bagian dari program.

Selain menyediakan akses ke lounge bandara, program Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey juga menyediakan penawaran restoran, spa, dan ritel di dalam bandara untuk Anda. Ditambah lagi, Anda tidak perlu membawa kartu tambahan.

Perjanjian Schengen merupakan rangkaian perjanjian yang disusun oleh negara-negara Eropa yang mengakibatkan dihapusnya pengendalian perbatasan di sebagian besar negara pelanggan Uni Eropa. Terdapat area khusus untuk penerbangan Schengen dan non-Schengen di beberapa bandara tertentu di negara penandatangan. Dalam beberapa kasus, jika lounge terletak dalam area Schengen, Anda hanya akan dapat mengakses lounge jika Anda terbang ke negara Schengen lainnya. Tanpa membeda-bedakan, lounge non-Schengen dapat diakses hanya jika Anda terbang ke negara non-Schengen. Apabila memungkinkan, status lounge ditunjukkan dengan jelas saat Anda mencarinya pada pencari lounge dalam aplikasi ini. Saat ini, negara-negara berikut berpartisipasi dalam skema ini. Perlu diperhatikan bahwa Britania Raya dan Republik Irlandia saat ini tidak termasuk dalam negara penandatangan: Austria, Belgia, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, dan Swiss.

Pertama, pastikanlah Anda menggunakan Mastercard yang memenuhi syarat untuk mendaftar akun. Jika nomor kartu masih belum diterima, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Perincian lengkap kartu pembayaran Mastercard Anda, termasuk nomor CVC, dibutuhkan untuk memverifikasi kelayakan Anda untuk mendapatkan manfaat ini agar Anda dapat berpartisipasi dalam program dan untuk tujuan pembayaran sesuai dengan Ketentuan Penggunaan.

Apabila Anda tidak dapat mengingat nama pengguna Anda, mintalah pengingat dengan memilih opsi Lupa Nama Pengguna pada laman log in. Informasi Nama Pengguna Anda akan dikirimkan ke alamat email terdaftar yang berkaitan dengan akun online Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey.

Jika Anda tidak dapat ’mengingat kata sandi Anda, Anda dapat meminta Atur Ulang Kata Sandi dengan memilih opsi Lupa Kata Sandi pada laman log in. Kemudian, Anda harus menyediakan Nama Pengguna yang berkaitan dengan akun online Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey. Email Pengaturan Ulang Kata Sandi akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda.

Apabila Anda lupa Nama Pengguna dan Kata Sandi, ikutilah proses Lupa Nama Pengguna terlebih dahulu, lalu minta Atur Ulang Kata Sandi.

Anda harus membuka laman Profil Akun > Saya pada situs web dan memperbarui perincian kartu pembayaran Mastercard Anda. Dengan demikian, kode akses lounge digital Anda akan diperbarui dan diaktifkan.

Tidak semua bandara memiliki lounge yang berpartisipasi. Gunakanlah situs web atau aplikasi program ini untuk mencari dan menemukan lounge yang berpartisipasi yang tersedia di lokasi Anda.

Informasi lounge, termasuk petunjuk lokasi, dapat ditemukan dalam “Perincian Lounge” pada bagian Cari lounge dan lainnya.

Terdapat dua cara untuk mengakses lounge. Pertama, Anda dapat menunjukkan Mastercard Anda yang memenuhi syarat dan menyebutkan LoungeKey ke staf lounge. Atau, Anda dapat menunjukkan kode akses lounge digital Anda setelah Anda mendaftar akun online, baik pada situs web ataupun aplikasi.

Ya. Apabila Anda telah mendaftar pada akun online, Anda dapat melihat kode akses lounge digital Anda melalui situs web atau aplikasi. Cukup buka kode akses lounge digital pada perangkat seluler Anda, lalu tunjukkan kode QR akses lounge kepada staf lounge. Mereka akan memindai kode dan meminta Anda membubuhkan tanda tangan untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah mengakses lounge.

Ya. Anda dapat mengakses lounge dalam program ini dengan menyerahkan kartu pembayaran Mastercard Anda yang memenuhi syarat ke staf lounge. Kartu Anda akan digesek dan Anda wajib membubuhkan tanda tangan untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah mengakses lounge.

Sebutkanlah “LoungeKey” ke staf lounge dan tunjukkan kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat atau kode akses lounge digital kepada staf lounge. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Pastikanlah staf lounge menggunakan sistem “LoungeKey” untuk memproses kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat atau kode akses lounge digital Anda. Apabila masalah’ Anda masih belum teratasi, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan dari situs web atau aplikasi.

Pertama, kecerahan layar perangkat Anda tidak cukup kuat. Gunakanlah pengaturan ponsel Anda untuk memperkuat kecerahan layar, lalu pindai ulang kode akses lounge digital Anda. Jika alat pembaca lounge masih gagal’ membaca kode akses lounge, staf akan memasukkan nomor akses lounge Anda secara manual. Kedua, serahkan kartu Mastercard yang memenuhi syarat ke staf lounge untuk digesekkan pada alat pembaca kartu mereka. Jika lounge masih tidak dapat mengonfirmasi kelayakan Anda, periksa kembali, apakah kartu tersebut tidak kedaluwarsa dalam Profil pada situs web atau aplikasi. Jika kartu kedaluwarsa, berikanlah informasi terbaru yang diminta dalam aplikasi. Terakhir, jika masalah ini masih berlanjut, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Anda harus memperbarui informasi kartu pembayaran Mastercard yang terdapat dalam arsip. Saat menampilkan kode akses lounge digital yang kedaluwarsa, Anda dapat memperbaruinya cukup dengan memberikan informasi kartu pembayaran Mastercard terbaru dan mengeklik tombol Perbarui Kartu. Perhatikan bahwa Anda perlu terhubung secara online untuk menyelesaikan pembaruan ini.

Sayangnya, akses lounge memerlukan kartu pembayaran Mastercard yang valid atau kode akses lounge digital yang berafiliasi dengan kartu pembayaran Mastercard yang valid. Anda perlu memperbarui perincian kartu pembayaran Mastercard baru Anda pada situs web atau aplikasi saat Anda menerima kartu baru.

Setiap lounge memiliki kebijakan sendiri mengenai waktu tinggal. Periksalah informasi lounge dalam bagian Temukan lounge dan lainnyapada situs web atau aplikasi untuk memeriksa kebijakan serta ketentuan masing-masing lounge.

Untuk memastikan Anda tidak dibebani biaya yang tidak perlu, tunjukkanlah kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat atau kode akses lounge digital saat memasuki lounge. Pastikanlah Anda mengonfirmasi jumlah tamu yang tercatat saat masuk ke lounge

Tidak. Satu-satunya orang yang dapat mengakses lounge adalah orang yang namanya tertera pada kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat. Untuk tujuan keamanan, lounge akan memverifikasi nama pemegang kartu dengan boarding pass dan kartu identitas/paspor mereka.

Setiap lounge memiliki kebijakan sendiri mengenai tamu. Periksalah informasi lounge dalam bagian Cari lounge dan lainnya pada situs web atau aplikasi untuk memeriksa kebijakan serta ketentuan masing-masing lounge.

Setiap lounge memiliki kebijakan sendiri dan lounge’berwenang menentukan jumlah tamu yang dapat dipersilakan ke lounge. Periksalah situs web atau aplikasi untuk mengonfirmasi ketentuan masing-masing lounge.

Tidak. Hubungilah tim layanan pelanggan maskapai penerbangan Anda ’untuk membantu menjawab pertanyaan mengenai penerbangan tertentu.

Pertama, semua perincian kunjungan lounge Anda dapat ditemukan dalam area “Riwayat” akun online Anda. Setelah memeriksa riwayat kunjungan Anda, jika Anda masih merasa dikenakan biaya yang salah, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Sayangnya, karena sifat program ini, penyedia lounge tidak dapat mengingatkan Anda secara proaktif saat tamu dikenai biaya untuk kunjungan lounge.

Setiap lounge memiliki kebijakan sendiri mengenai anak-anak. Periksalah informasi lounge dalam bagian Cari lounge dan lainnya pada situs web atau aplikasi untuk memeriksa kebijakan serta ketentuan masing-masing lounge.

Tanda terima untuk kunjungan atau penawaran yang dibebankan kepada Anda dapat diunduh dari area “Riwayat” pada akun online Anda. Ingatlah bahwa seluruh kunjungan yang dapat dikenakan biaya akan ditunjukkan pada tagihan kartu kredit bulanan Anda sebagai “LOUNGEKEY.COM”.

Sekalipun manfaat kartu pembayaran Mastercard Anda dikenal sebagai Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey, program ini dijalankan oleh LoungeKey. Karena alasan ini, setiap biaya yang dikenakan terhadap kartu pembayaran Mastercard Anda untuk kunjungan atau penawaran nilai yang telah ditentukan akan menjadi transaksi yang ditangani LoungeKey.

Setiap biaya kunjungan lounge yang menjadi tanggung jawab Anda akan dibebankan pada kartu pembayaran Mastercard Anda.

Saat mengunjungi lounge, otentikasi awal mungkin dilakukan sebagai cara mengotentikasi kartu pembayaran Mastercard Anda yang belum dilaporkan hilang, dicuri, atau dibatalkan. Artinya, penahanan biaya akan diberlakukan guna mengonfirmasi bahwa kartu Anda masih aktif dan dana akan dikembalikan setelah jangka waktu tertentu jika kunjungan Anda merupakan kunjungan gratis.

Jika Anda tidak memiliki kunjungan gratis yang tersedia, Anda akan dikenakan biaya kunjungan lounge yang berlaku.

Apabila Anda tidak puas dengan pengalaman di lounge atau di gerai penawaran, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan dari situs web atau aplikasi yang siap membantu Anda. Pastikanlah Anda memiliki perincian kunjungan yang ingin Anda bicarakan, tanggal dan waktu kunjungan Anda, serta sifat keluhan Anda.

Kunjungan lounge gratis dapat diberikan oleh penerbit kartu Anda. Lihatlah akun online Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey untuk melihat jumlah kunjungan gratis yang Anda dan/atau tamu Anda miliki. Apabila Anda memiliki pertanyaan tambahan apa pun, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan dari situs web atau aplikasi.

Jika penerbit kartu Anda memberikan kunjungan lounge gratis, bagian “Kunjungan Gratis” dalam Informasi Saya pada aplikasi dan dalam Akun Saya pada web akan ditampilkan. Jika Anda tidak memiliki kunjungan gratis, bagian ini tidak akan ditampilkan. Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan dari situs web atau aplikasi.

Jika penerbit kartu memberi Anda kunjungan gratis sebagai bagian dari manfaat Anda, Anda dapat memeriksa izin kunjungan Anda dengan melihat bagian “Kunjungan Gratis” dalam akun online Anda pada situs web dan aplikasi. Harap diperhatikan bahwa Anda perlu log in ke akun Anda agar dapat membaca informasi ini.

Kunjungan yang tertunda adalah kunjungan lounge yang telah digunakan namun belum diproses sepenuhnya. Dalam beberapa kasus, penundaan pemrosesan kunjungan mungkin terjadi. Setelah diproses, kunjungan ini akan dihitung sebagai telah digunakan. Tampilan Kunjungan Gratis memungkinkan Anda mengonfirmasi sisa kunjungan gratis yang tersedia.

Jika Anda menerima kunjungan gratis dari Penerbit kartu Anda, nomor kunjungan gratis akan diberikan setiap tahun, mulai 1 Januari hingga 31 Desember. Kunjungan yang tidak terpakai tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat diakumulasikan ke tahun berikutnya.

Untuk menukarkan penawaran restoran, spa, atau ritel, cukup tunjukkan Kode QR Penawaran ke staf penjual’. Mereka akan menerapkan penawaran tersebut.

Penawaran setiap terminal bandara beragam. Bacalah situs web dan aplikasi untuk mengetahui penawaran yang tersedia di lokasi Anda.

Tidak. Anda tidak perlu membuat reservasi untuk menukarkan penawaran restoran atau spa. Namun demikian, mendapatkan kode QR penawaran tidak menjamin Anda akan segera masuk saat tiba di lokasi restoran atau spa. Akses akan didasarkan pada ketersediaan. Untuk informasi lebih lanjut, bacalah perincian penawaran yang terdapat pada situs web atau aplikasi.

Tidak. Kode penawaran yang diperoleh merupakan kode khusus bagi pemilik akun. Restoran, spa, atau gerai ritel akan memvalidasi pemilik kode QR pada titik penukaran.

Ya. Anda dapat melihat semua penawaran yang tersedia tanpa log in ke akun online Anda pada situs web, namun Anda tidak dapat memperoleh kode penawaran tanpa mendaftar dan/atau log in ke akun online Anda.

Kode penawaran hanya dapat diakses dan diterbitkan saat Anda mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat dengan mendaftar dan log in ke akun Anda.

Kode penawaran hanya tersedia untuk periode waktu 3 jam setelah diperoleh. Unduhlah kode penawaran saat Anda tiba di bandara, sehingga kode ini tersedia pada saat digunakan.

Pertama, periksa bagian Riwayat untuk penawaran yang telah Anda selesaikan sebelumnya. Jika Anda menemukannya, cukup klik penawaran dan dapatkan kembali penawarannya. Apabila hal ini’ tidak berhasil dan Anda masih belum dapat menemukannya, penawaran mungkin tidak tersedia. Penawaran ini bergantung kepada ketersediaan dan dapat berubah atau dihapus dari program sewaktu-waktu.

Anda perlu log in ke situs web atau aplikasi sebelum menemukan kembali penawaran yang ingin Anda aktifkan kembali. Jika penawaran masih tersedia, Anda hanya perlu membuka dan mengeklik tombol Buat Kode Penawaran, mengonfirmasi jumlah tamu (jika ada), kemudian mengonfirmasinya. Konfirmasi kode penawaran baru dan kode QR Anda akan ditampilkan.

Kode penawaran valid selama 3 jam. Apabila kode Anda masih valid selama kurang dari 3 jam, lihatlah terlebih dahulu pada situs web atau aplikasi dalam bagian Penawaran Aktif. Apabila kode penawaran telah kedaluwarsa, Anda dapat menemukan penawaran ini kembali dan memperoleh kode baru. Kode yang kedaluwarsa tidak tersedia pada situs web atau aplikasi.

Tidak. Penawaran dan kode penawaran berikutnya khusus berlaku di gerai lokasi bandara sebagaimana dijelaskan dalam informasi penawaran.

Pertama, periksa kembali jika kode penawaran yang diperoleh masih valid dan belum kedaluwarsa. Apabila kode kedaluwarsa, dapatkan kembali penawaran tersebut. Anda juga dapat merujuk “LoungeKey” ke penjual sebagai petunjuk penyedia penawaran ini. Kedua, kecerahan layar perangkat Anda tidak cukup kuat. Gunakanlah pengaturan ponsel Anda untuk memperkuat kecerahan layar Anda, lalu pindai ulang kode QR penawaran Anda. Terakhir, jika hal ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Pastikanlah Anda mengonfirmasi kepada penjual bahwa Anda ingin mengakses penawaran ini menggunakan LoungeKey dan menunjukkan kode QR terkait penawaran yang ingin Anda tukarkan. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungilah tim Layanan Pelanggan dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi.

Anda harus tersambung ke internet jika Anda ingin memperoleh atau memperoleh kembali kode penawaran melalui situs web. Anda dapat memperoleh atau memperoleh kembali kode penawaran jika Anda menggunakan aplikasi.

Semua penawaran diskon dibebankan langsung oleh penjual. Penjual akan meminta kode penawaran dan menerapkan diskon sebelum mengenakan biaya pada kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat untuk membayar sisanya. Penawaran nilai tetap, (misalnya, set menu seharga USD $27) akan dibebankan langsung ke kartu pembayaran Mastercard yang memenuhi syarat yang terkait dengan akun online terdaftar Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey. Catatan pembelian untuk transaksi ini akan muncul sebagai “LOUNGEKEY.COM” pada tagihan kartu bulanan Anda.

Tidak. Anda hanya akan dikenakan biaya untuk kode penawaran yang sudah ditukarkan.

Aplikasi hanya dapat melacak transaksi yang difasilitasi oleh LoungeKey, yang merupakan penawaran nilai tetap. Penawaran diskon dibebankan langsung oleh penjual, sehingga penawaran tersebut tidak terlihat dalam riwayat.

Apabila Anda tidak puas dengan pengalaman Anda di gerai penawaran, hubungilah tim Layanan Pelanggan yang akan senang hati untuk membantu dengan mengeklik bagian Bantuan pada situs web atau aplikasi. Pastikanlah Anda memiliki perincian kunjungan yang ingin Anda bicarakan, termasuk tanggal dan waktu kunjungan serta sifat keluhan Anda.

Aplikasi gratis Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh aplikasi LoungeKey tersedia untuk perangkat Android dan iOS.

Mendaftar akun online dan masuk ke akun Anda adalah satu-satunya cara Anda dapat mengakses semua aspek akun pribadi Anda. Setelah log in, Anda dapat mengakses kode akses lounge dan kode penawaran restoran, spa, dan ritel, serta riwayat penggunaan, data pribadi, dan lainnya.

Ya, saat ini Anda dapat mengunduh kode akses lounge digital Anda ke Apple Wallet. Untuk melakukannya, cukup buka kode akses lounge digital Anda dalam aplikasi dan gunakan fungsi unduh pada bagian bawah layar.

Kami dapat menghadirkan lounge atau penawaran terdekat kepada Anda setelah Anda mengizinkan Mastercard Airport Experiences yang disediakan oleh LoungeKey ini mengakses lokasi Anda. Jika Anda tidak ingin aplikasi ini mengetahui lokasi Anda, cukup matikan pengaturan lokasi dalam pengaturan telepon Anda.

Karena alasan keamanan, aplikasi ini akan secara otomatis mengeluarkan Anda setelah 30 hari. Aplikasi ini akan mengingat Nama Pengguna Anda, namun Anda harus memasukkan kembali kata sandi Anda.

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

Ya, penasihat layanan pelanggan berbahasa Inggris tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Perincian kontak dan jam operasional apabila dukungan bahasa tambahan tersedia, dapat ditemukan pada aplikasi dan situs web dalam bagian Bantuan.

Anda akan diminta untuk memasukkan seluruh 16 digit nomor kartu pembayaran Mastercard agar tim Layanan Pelanggan dapat mendukung manfaat Anda.

Penasihat Layanan Pelanggan dapat memverifikasi kelayakan, mendukung pendaftaran akun, menyediakan lokasi dan fasilitas lounge, menyarankan penawaran restoran, spa, dan ritel, mendukung pengunduhan aplikasi, dan pertanyaan program lainnya.